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CRM客户管理系统是如何提高市场和销售协作效率的

更新时间: 2021-05-13 15:38:46
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对于大多数企业来说,会在组织架构中设置市场部和销售部,两个部门都是为实现企业销售目标而工作的。如果部门间出现协作问题,企业的销售目标还能完成多少呢?而现有得到的数据是:“51%的市场人员对部门之间的沟通情况不满意,而53%的销售人员对市场部的工作不满意”,这很让人担心。

CRM市场和销售市场部的工作通常是提高品牌效能,通过广宣途径为销售部导入新客户,销售部的工作侧重于客户成交,实现每月或每季的销售目标。

在公司中通常会出现一种情况:市场部将他们认为有成交意向的销售线索转移到销售部,作为潜在的销售机会,看似他们完成了工作,但这却是部门间出现裂痕的地方。

如果销售部成交率低,不能把销售线索转化为客户或者商机,他们会将原因归咎于市场部导入的线索质量不高,然后,市场部门会指责销售人员的工作失职,没有服务好客户,浪费了时间和**。那么,如何避免这种情况发生呢?

那就是使用CRM客户管理系统软件使用CRM客户管理系统软件来存储,收集和跟踪销售线索,销售机会和活动信息,团队可以根据行业,公司规模,工作角色,或者根据企业实际情况自定义条件对销售线索进行细分。

CRM系统软件录入了企业所需的所有客户信息后,销售线索从市场部向销售部转移时就可以对其进行适当的优先排序或分配。什么样的销售线索需要从市场部向销售部转移?

在开始销售线索的部门转移之前,市场部和销售部应该确定线索的转移标准,即当销售线索满足什么条件时才是合格的潜在客户,通过他们有过以下行为:

1、点击了市场部的线上广告l访问了企业官网的某些页面

2、搜索了特定关键词

3、基本信息满足企业的客户画像标准这都表明他们想与公司销售取得联系,这样,销售可以将将精力集中在成交更有可能成为付费客户的销售线索上,而市场部可以继续寻找新的销售线索。

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