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业务板块是企业的立身之本，业务管理是CRM系统的重要组成部分，我们现在来介绍CRM系统中业务管理的相关术语。
1. 销售线索是指与客户初次接触获得的原始信息。可以是从展会中获得的名片，通过推广活动获得的电话号码，或是会议、广告、外部购买等渠道获得的客户简单信息，在CRM系统可以通过管理和跟进转化为客户。
2. 销售线索池是指将线索通过按不同行业不同地区或是其它的方式组合一起，即成为销售线索池，CRM系统的线索池可以按照区域分如上海线索池、北京线索池等;也可以按照行业来划分，教育行业线索池、金融行业线索池、汽车行业线索池等。
3. 销售周期是指与客户做一笔生意的跟进全过程。一个完整的销售周期大概包括产品咨询、报价、方案评估及最后的签单或丢单。
4. 销售流程是指为规范企业销售过程而制定的一套销售固化流程，使用CRM系统可以帮助销售人员优化销售流程，按步骤，按阶段执行并成交的过程。
5. 拜访是指销售人员为了更好地维护客户关系而定期上门走访客户，了解客户需求或是产品使用情况等信息。
6. 拜访动作是指销售人员到客户处拜访时，按公司预制的拜访动作模块填写内容，引导销售员正确的进行客户拜访，结构化收集拜访数据用于分析行为。
7. 销售订单是指企业与客户之间签订的一种销售协议。销售订单实现企业与客户之间的沟通，实现客户对企业待售货物的一种请求，同时也是企业对客户的一种销售承诺。通过CRM系统订单信息的维护与管理，实现企业对销售的计划性控制，使企业的销售活动、生产活动、采购活动处于有序、流畅、高效的状态。
8. 合同是指销售过程中的一个重要组成部分，是销售活动中常见的一项法律活动，为了确定各自的权利和义务而订立的各自遵守的条文。因为合同在法律上的各种特性，所以合同管理是CRM系统销售过程管理的重中之重。
9. 开票申请是指法律、法规的规定在何种情况下开具发票，基于证明商品和资金所有权转移的需要、进行会计核算的需要和进行税收管理的需要，发票应在发生经营业务确认营业收入时由收款方向付款方开具，特殊情况下，由付款方向收款方开具。
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