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免费的CRM软件真的免费吗(免费的CRM软件有什么缺点)

更新时间: 2021-05-17 14:36:56
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免费的CRM软件并不真正免费。如果您正在考虑购买CRM,您可能会遇到一些免费提供其产品版本的供应商。有些公司对提供“免费”系统来管理其客户和销售信息很感兴趣。试想一下,能够集中管理您的客户,对客户数据进行分类并跟踪销售活动,而无需花一分钱。听起来好得令人难以置信。在商业中,就像在生活中一样,免费的CRM意味着陷阱——将您所有的销售数据(公司的生命线)放入该系统中将会带来一些固有的风险,并且会带来不可忽视的隐性成本。

免费的CRM软件有什么缺点

一、免费的CRM只有简易的功能

大多数免费的CRM系统并未提供其他付费CRM等同的选项和功能。他们通常提供一个准系统,该程序可以管理有限数量的客户,只能处理一定数量的消息,并且提供*少的功能。至于需求对接、定制、一对一的培训和实施配置,完全不在其服务范围内——合情合理。

二、缺少培训和实施

配置一个企业范围内使用的CRM系统并非易事。如果您想要CRM系统和您的业务很好地衔接起来,需要软件公司的程序员和客服团队提供技术支持,配合您公司的业务进行“联调”。如果使用免费的系统,您将自己摸索(当然,事实上,免费的CRM系统走不到这一步,因为它们通常都很简易),自己安装或配置,学习如何使用它以及培训其他人。

上线CRM系统之前,必须使所有员工学会使用它,这对于系统的整体成功至关重要。但如果缺少培训或员工得自己摸索,他们就会在该系统上浪费大量时间——这当然也是成本。

三、没有技术支持

CRM系统在投入使用后,将会出现一些您无法独自解决的技术问题。可能存在数据输入问题,设备兼容性问题,或者软件本身的问题。花钱购买的CRM通常可以使您与技术专家接触,他们可以帮助您快速定位并解决问题。使用免费的CRM,您也许只能在网络论坛上找到解决方案——如果有的话。

四、升级和迁移问题

即使一切顺利(并不会),您已经开始运行免费的CRM系统。在短短的几周内,每个人都可以跟上步伐,一切运转良好。一段时间后,您发现免费的CRM虽然可以正常使用,但是您需要更多功能。 这时,您将面临以下几个问题。

1、假设该CRM的付费版本有这些功能,但其价格超出您原本的预算——这是一个大概率事件,因为但凡免费的,都要从收费项目中找回来。

2、免费的CRM不提供任何这些功能,并且其付费版本也没有这些功能,您只能忍受公司在不完整的系统中低效运行。

3、如果您打算使用其他新系统,那么原来这些数据呢?

4、在过去的几个月中,您的团队花了大量时间添加了成千上万的条目,并且开始依赖这些数据,如果您停掉该系统并切换到新系统,如何导出,如何导入,空窗期您的团队要如何获取信息?

五、既然是免费的CRM,每个人都不付钱……*终

一个很简单的道理,任何公司都有成本。使用该免费系统的人越多,供应商的成本压力就越大。如果大家都不付钱,供应商将会面临两个“艰难的”选择:

1、停止免费服务。

2、对原有的免费项目收费,因为有您的“数据加持”,您将不得不接受他们的报价。

无论哪种,对您都不够友好。

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