免费的CRM软件真的免费吗（免费的CRM软件有什么缺点）

免费的CRM软件并不真正免费。如果您正在考虑购买CRM，您可能会遇到一些免费提供其产品版本的供应商。有些公司对提供“免费”系统来管理其客户和销售信息很感兴趣。试想一下，能够集中管理您的客户，对客户数据进行分类并跟踪销售活动，而无需花一分钱。听起来好得令人难以置信。在商业中，就像在生活中一样，免费的CRM意味着陷阱——将您所有的销售数据(公司的生命线)放入该系统中将会带来一些固有的风险，并且会带来不可忽视的隐性成本。

免费的CRM软件有什么缺点

一、免费的CRM只有简易的功能

大多数免费的CRM系统并未提供其他付费CRM等同的选项和功能。他们通常提供一个准系统，该程序可以管理有限数量的客户，只能处理一定数量的消息，并且提供最少的功能。至于需求对接、定制、一对一的培训和实施配置，完全不在其服务范围内——合情合理。

二、缺少培训和实施

配置一个企业范围内使用的CRM系统并非易事。如果您想要CRM系统和您的业务很好地衔接起来，需要软件公司的程序员和客服团队提供技术支持，配合您公司的业务进行“联调”。如果使用免费的系统，您将自己摸索(当然，事实上，免费的CRM系统走不到这一步，因为它们通常都很简易)，自己安装或配置，学习如何使用它以及培训其他人。

上线CRM系统之前，必须使所有员工学会使用它，这对于系统的整体成功至关重要。但如果缺少培训或员工得自己摸索，他们就会在该系统上浪费大量时间——这当然也是成本。

三、没有技术支持

CRM系统在投入使用后，将会出现一些您无法独自解决的技术问题。可能存在数据输入问题，设备兼容性问题，或者软件本身的问题。花钱购买的CRM通常可以使您与技术专家接触，他们可以帮助您快速定位并解决问题。使用免费的CRM，您也许只能在网络论坛上找到解决方案——如果有的话。

四、升级和迁移问题

即使一切顺利(并不会)，您已经开始运行免费的CRM系统。在短短的几周内，每个人都可以跟上步伐，一切运转良好。一段时间后，您发现免费的CRM虽然可以正常使用，但是您需要更多功能。 这时，您将面临以下几个问题。

1、假设该CRM的付费版本有这些功能，但其价格超出您原本的预算——这是一个大概率事件，因为但凡免费的，都要从收费项目中找回来。

2、免费的CRM不提供任何这些功能，并且其付费版本也没有这些功能，您只能忍受公司在不完整的系统中低效运行。

3、如果您打算使用其他新系统，那么原来这些数据呢?

4、在过去的几个月中，您的团队花了大量时间添加了成千上万的条目，并且开始依赖这些数据，如果您停掉该系统并切换到新系统，如何导出，如何导入，空窗期您的团队要如何获取信息?

五、既然是免费的CRM，每个人都不付钱……最终

一个很简单的道理，任何公司都有成本。使用该免费系统的人越多，供应商的成本压力就越大。如果大家都不付钱，供应商将会面临两个“艰难的”选择：

1、停止免费服务。

2、对原有的免费项目收费，因为有您的“数据加持”，您将不得不接受他们的报价。

无论哪种，对您都不够友好。