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什么是行业垂直CRM(垂直行业CRM和水平标准CRM的不同)

更新时间: 2021-05-17 14:40:12
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对于一些刚接触CRM的人来说,*普遍的假设之一就是CRM是一种“千篇一律”的解决方案,可以在任何规模和类型的企业中实施。现实情况是,每个CRM系统都是**的,并且某些CRM系统比其他系统更适合特定的行业领域。尽管大多数CRM供应商始终为各个行业提供解决方案,但专门为某个行业构建的CRM(垂直行业CRM)比通用型CRM(“水平”标准版CRM)更有针对性。以下将简要概述这两种CRM的区别和联系。

一、什么是行业垂直CRM?

简而言之,行业垂直CRM是针对特定行业(例如制造,专业服务或零售)量身定制的CRM软件。这些定制可以是从预设几种常用的表格或字段(很少的行业适配度),一直到针对特定流程和业务逻辑等任何东西(很高的行业适配度)。实际上,大多数行业垂直CRM都介于这两个极端之间。

二、“垂直”型CRM与“水平”型CRM

在选择CRM时,很多企业所面临的选择之一是选择垂直解决方案还是更“水平”的解决方案。垂直型的CRM是为特定行业高度定制的,因此,对于该行业之外的任务和流程可能没有用。例如,如果您购买专门为房地产行业而构建的CRM,那么,如果您的企业突然转型为金融服务,那么该CRM系统将很难继续使用。

另一方面,“水平”型CRM是众所周知的“万事通”解决方案。“水平”型CRM可以处理几乎任何类型的业务。当然,缺点是它没有提供特定行业通常需要的**功能。不过,有些CRM系统可以通过用户自定义字段、表单、流程等来实现这种特定行业的需求(比如知客CRM)。

三、您是否需要行业特定的CRM?

在CRM行业,为特定行业打造且能做到行业专精的CRM系统是比较少的。而且,由于特定行业客户的受众较少,行业研究和开发的成本又较高,因此,垂直行业的CRM系统一般价格也较高。大多数企业选择的仍然是标准化的CRM系统,然后在实施阶段通过CRM系统的扩展能力实现行业化的功能和流程。

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