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CRM客户管理系统的价值(CRM客户管理系统的对企业的意义)

更新时间: 2021-05-17 14:53:08
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没有CRM系统,很难集中管理客户。如果不能有效的管理客户,企业将会丧失大量的销售机会。我们都明白,有价值的不一定是CRM系统本身,但一定是CRM系统中的数据,以及CRM所能实现的管理模式——那些对CRM价值有深入了解的公司正在利用CRM的功能和数据,实现“以客户为中心”的管理模式——这是增加销售额和利润的重要方法。

CRM客户管理系统的价值

1. CRM允许你管理客户的360度视图

在与客户相关的业务中,无论怎样强调客户视图页面的重要性都不为过。CRM系统的360度客户视图详述了客户完整的生命周期,客户与企业的所有互动都被集中一个页面。只需要一个点击,就可以看到与客户有关的所有信息,这对了解客户和制定沟通策略起到了至关重要的作用。

2. 更有效的跟进客户

当您不清楚客户什么时候会购买,CRM系统会提醒您持续跟进。当您要和客户沟通时,CRM系统会让您知道客户之前与公司谈过什么。您可以让客户感觉到自己得到重视(而不是你号码库里的一个电话),您可以针对该客户的具体细节决定沟通内容。这种非商业模板型的、具有个性化的沟通场景,会使客户的体验更加良好。

3. CRM提供了更多可能性

您的客户库里面还有哪些客户没有购买?很可能很多。您的销售团队明白当客户说“不”的时候,很可能意味着“只是今天不买”。很多客户只是没有做好购买的准备,他们仍然会记得联系过他们的供应商,这就是为什么让客户持续呆在“待跟进列表”的重要性。如果您的产品开发了一个新功能,或者您改变了销售策略,那么,就到CRM系统中找到这些曾经说“不”的客户,他们很可能会有一个积极的反馈。

4. CRM系统可以妥善保存客户数据

人们总是要换工作。您也许有过重要的销售人员离你而去,却什么都没有留下的经历。销售机会到了哪个阶段您不知道,客户信息没有更新,重要的联系人没有体现,之后的沟通和客户反馈完全消失,因为所有相关信息都是存在于他的个人便签中。这就导致您的重要资产——客户数据——丢失了。由于CRM系统可以集中存储客户数据,并有多种备份和数据安全策略,因此可以确保这种情况不会发生在您的身上。

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