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CRM客户管理系统是如何帮助企业达成销售的

更新时间: 2021-05-18 11:48:11
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CRM客户管理系统是如何帮助企业达成销售的?对于许多企业来说,销售过程中事情失去控制往往是一个常态。但通过从基础业务层面出发,采用CRM软件来构建了一整套的流程和管理体系,可以减少和消除业务环节中的不确定性。下面,小编就来为大家详细介绍一下CRM客户管理系统是如何帮助企业达成销售的。

CRM客户管理系统是如何帮助企业达成销售的

方法一:深入了解您的客户

相比通讯录或表格,CRM软件使您的客户信息不再是一个平面字段集,而是汇集完整信息的360度视图。CRM软件能够让您了解您的客户是谁,他们说了什么,他们喜欢什么,他们倾向于购买什么或者已经购买了什么。

知己知彼,百战不殆。在商业环境中,如果说“知已”是企业对自身进行SWOT分析的话,那么“知彼”则是洞察客户群体。深入了解客户可以使您精准细分目标群体,更准确地制定您的销售策略,提高您在销售活动中的成功率。这不但使您能够减少销售成本,而且带来更高的利润。

方法二:建立高效率的销售团队

当销售人员把大量的时间用在工作汇报和整合资料,他们有多少时间用于销售?当销售人员盲目拨打电话,不知道谁才更值得跟进时,他们要浪费多少时间?

CRM软件可以简化很多手动操作,使销售人员从繁冗的的工作中解放出来,诸如简化工作报告,简化信息的录入、自动整合有关客户的关键信息等等。销售人员在这些方面减少了时间,就会在另一个方面(销售和沟通)增加时间。

并非所有的潜在客户都值得跟进,事实上,很多潜在客户只会浪费销售人员的时间,*终损失的是公司的成本(包括机会成本)。CRM软件可以根据潜在客户的行为反馈自动标识其价值,当销售人员跟进多个潜在客户时,或潜在客户在团队间流程时,这种识别潜在客户的方式非常有用——避免销售人员浪费大量的时间在错误的潜客身上,从而把更多时间用在正确的客户身上。

方法三:优化销售过程

除了提高销售和营销绩效,CRM软件还能让您更清楚地看到过程管理可能产生的结果。您可以查看和分析那些进行中的销售机会,洞悉销售漏斗可能存在的问题,这便于您给销售团队提供基于数字化驱动的指导,让他们专注那些合格的潜在客户,并给出正确的建议,这些意味着您可以创建和优化您的销售流程。

通过CRM软件的销售管道功能,您的销售团队将遵循一个有序的销售过程,一步步推动潜在客户向前发展。而且,您还可以通过分析销售过程数据(如阶段转化率),来预测销售收入,这样您就可以更好地对资源配置、投资等做出一系列决策。所有这些与业务有关的不确定性将被控制所取代。

方法四:提高客户的满意度

满意的客户是持续增长业务的关键。您可能听说过,获得新客户的成本是维系现有客户的五倍以上。所以,在现在或未来,很多销售收入可能来自您现有的客户(尤其是租用型的产品)。

CRM软件会帮助您在售前和售后为客户提供一致的体验,任何流程中的每个业务人员确保对客户有一致的见解,从而使整个销售、产品交付、售后服务过程更加平滑。

在客户服务方面,您可以通过CRM软件建立一系列可衔接的服务流程。更快更规范地解决客户遇到的问题,然后培训员工更快的解决这些问题。所有这些不仅降低了客户维系成本,还提高了客户满意度,并有助于您在业务中启动一个良性循环。

以上关于“CRM客户管理系统是如何帮助企业达成销售的”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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