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CRM软件是怎么进行客户管理的(CRM软件有什么功能)

更新时间: 2021-05-18 11:55:17
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CRM客户管理系统除了管客户还有什么功能?没有企业会拒绝能真正带来效率的系统。CRM客户管理系统是一个以客户(C)为出发点,以构建良好客户关系(R)为手段,以提高企业管理水平(M),从而达到提高销售收入这一目的的软件系统。下面,小编就来为大家详细介绍一下CRM客户管理系统除了管客户还有什么功能。

CRM客户管理系统除了管客户还有什么功能

一、管客户

有些企业管理客户的方式仍然是通讯录,客户对企业来说只是一个名称+电话的组合。这些企业可能不关心与客户有过什么互动,有关客户的关键信息被一次次的忽略,客户资料只是电话销售人员之间流转的名单,而无法成为企业重要的数据资产。

当然,大多数企业还是重视对客户信息的收集,希望为每一个客户建立一个跟踪过程,通过整合其沟通记录、交易历史来形成一个完整的客户视图,加深对客户的了解。但这种想法往往受限于手动操作而无法很好地实现(比如仍然采用分散地表格来整合客户信息)。所以,大多数企业对CRM系统的要求就是能够更好地管理客户信息。

无需争议的是,评估任何CRM系统的好坏,就是看其能否管好企业的潜在客户和现有客户,为每一个客户创建360度的视图,为客户管理的方方面面提供简化手段,从而帮助企业更好地建立客户档案,并在整个客户生命周期中为客户提供良好体验。

二、管销售流程

把东西卖出去的步骤,就是企业赚钱的做事方法,方法的好坏决定了企业创造效益的能力,这种方法就是销售流程。在潜在客户——机会客户——成交客户这条路径中,不同的企业有不同的销售流程。但大致是将潜在客户的转化过程划分为若干个不可或缺的阶段,比如常见的阶段是:需求沟通、产品演示、报价、克服异议、合同。

以上每个阶段都有若干个销售活动,通过执行这些销售活动,与潜在客户建立信任关系,并加深客户对产品和购买前景的积极认知,从而使位于该阶段的潜在客户能够更顺利地推进到下一个阶段。

要手动或在线下管理销售流程,企业会面临相当的挑战,比如销售流程将会变得随意且不可见,销售团队也很难遵循一系列的销售准则开展工作,从而大大增加销售机会流失的可能性。

所以,CRM系统的就是帮助企业建立一个规范高效的销售流程,并将之具像化为一个可视的销售管道, 使潜在客户在这条管道中有序“流动”,从而帮助销售团队加深对每一个潜在客户的见解,并*终提高销售成功率。

三、管销售团队

对销售团队来说,管理不是监督,而是为他们提供尽可能地帮助,从而使他们创造更多效益。这种帮助体现在两个方面:一是通过提供工具帮助销售人员提高效率,使其免于重复繁琐的工作,并专注于真正能产生价值的工作。二是通过分析其业绩KPI所暴露出来的问题,并通过历史数据和经验为其提供指导。

在减少销售人员手动操作和重复工作方面,CRM系统通常提供了很多简化(甚至自动化)的手段,使销售团队能够用更少地时间得到更多地工作成果。比如简化客户数据的管理,快速获取完整实时的客户信息,自动生成工作汇报,更有效地跨部门协同等等。

在为销售团队提供指导方面,销售团队通过遵循相同的销售流程,将能程度体现个人工作上的优势和缺点。销售经理通过分析销售过程中那些关键的KPI(比如某个销售人员在特定阶段推动潜在客户更加困难),可以找到销售人员的瓶颈,并结合其他销售人员的销售过程数据寻找可行方法,向其分享成功经验和提供必要的指导。

以上关于“CRM客户管理系统除了管客户还有什么功能”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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