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CRM软件有什么功能作用(详细介绍CRM软件的功能和作用)

更新时间: 2021-05-19 14:35:21
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CRM软件有什么功能作用?CRM软件能够简化潜在客户(销售线索)的管理,帮助销售团队明确定义潜在客户,将他们推到销售管道,并根据有序步骤进行跟进。简而言之,CRM软件的重要目的是将潜在客户以更有效的方式转化为付费客户。下面,小编就来为大家详细介绍一下CRM软件有什么功能作用

CRM软件的功能作用

大多数企业的大部分收入来自于新客户,所以,优化潜在客户的管理是提高销售收入的必要手段。考虑到潜在客户管理策略是一系列实践和流程的集合,因此客户管理软件的主要工作方式就是简化(甚至在某些部分实现自动化)这些流程。以下是客户管理软件主要的工作方式和功能特点。

1、生成360度客户视图

也可以称为潜在客户画像,通过CRM软件内置的和用户自定义字段,建立适用于公司的潜在客户数据集。这些数据描绘了有关潜在客户的方方面面,包括基本信息、沟通记录、兴趣偏好、交易历史、客户调查反馈、扩展信息等等。这些信息实时汇集在一个页面中(不同部门的人可以根据其权限查看*新信息),由于这些信息在理论广度上可以无死角的描绘客户详情,因此该页面也被称为360度客户视图。

2、简化潜在客户管理

在客户管理流程中,涉及到防止撞单、录入查重、导入、分配、公海池划分等概念。由于潜在客户被视为可充分利用的资源,因此这些管理操作必不可少,**的客户管理软件(知客CRM)可以全面简化客户资料方面的管理工作。

3、识别潜在客户质量

并非每个潜在客户都会购买,其意向、预算、购买条件、联系**重各不相同。有些潜在客户值得跟进,有些潜在客户则只会浪费时间。因此,对潜在客户进行分类,并根据其行为和反馈来自动标识其意向程度是很有必要的。好的客户管理软件可以记录潜在客户的反馈和行为,并根据这些因素创建一个评分体系,以生成一个基于分数的排序列表。

4、把握潜在客户进度

把潜在客户转化为付费客户需要一系列的步骤,这些步骤体现为销售流程的各个阶段。不同阶段的潜在客户对应于不同的销售活动,比如针对处于“报价”阶段的潜在客户,销售人员应该执行诸如“打消价格顾虑、突出产品价值、突出购买后的回报率”等销售活动。专业的客户管理软件通常会集成销售管道,标识潜在客户的进度,并指导销售人员遵循相应的步骤将他们更顺利地推到下一个阶段。

以上关于“CRM软件有什么功能作用”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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