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如何通过CRM软件增加企业收入(CRM软件是如何帮助企业增加收入的)

更新时间: 2021-05-19 14:45:30
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CRM软件是如何帮助企业增加收入的?在理想的情况下,销售和市场营销应与企业的首要目标完全协调一致。但现实是,尽管这两个部门不是对立关系,但他们并没有像我们希望的那样紧密——至少在大多数公司中都是这种情况。在整个业务环节中,营销负责制定最新最好的策略来产生潜在客户,销售团队则负责“消化”这些潜在客户。但是,这两个团队通常不会进行应有的沟通和信息共享——这将导致输入过多的不合格的线索,而销售注定要把大量时间花在无效的工作上。下面,小编就来为大家详细介绍一下CRM软件是如何帮助企业增加收入的。

一、获得360度客户视图

整合两个团队是重要的一步就是实时共享数据。在没有CRM的情况下,市场营销和销售团队通常会利用多种工具来进数据输入,这将导致信息分散在多个平台上。为了确保工作效率并避免在工具之间切换,以及把时间浪费在分析过时的数据上,您需要对所有客户和业务信息采用统一的视图。

通过合并客户所有的接触点,销售和营销团队可以获得360度客户视图,全面掌握客户的有效性,分析其在销售过程中的表现,围绕相同的共享数据取得对潜在客户一致性的理解,并以此调整其策略。这点非常重要,因为根据Smart Insights的一项统计,有20%的营销人员将可完整共享的数据视为他们最有价值的营销技术。

二、正确看待营销团队所能触达的层级

一个传统的看法是,营销团队仅负责引起潜在客户的兴趣,然后就把潜在客户移交给销售团队。这在以前是有道理的,因为以前的营销形式较为单一,通常是通过户外广告牌或纸媒。

如今,借助网络、富媒体和社交媒体,营销几乎可以处理从意识到评估阶段的所有内容。实际上,在某些情况下,有了高质量的销售文档和网站,光靠营销就能使潜在客户的进度推进到“意向确定”或“对比评估”阶段。

当然,大多数情况下,营销最多也只能做到这一步。销售团队的作用仍然不可替代,比如:

1、潜在客户正在寻找营销团队无法提供的更多信息。

2、潜在客户希望在致电之前与某人进行实际交谈。

3、潜在客户正面临一种独特的情况,营销团队无法应对,需要销售人员通过个性化的沟通来给出解决方案。

请记住,市场营销专注于吸引人群,但销售人员负责满足客户需求。请根据您的业务,将这两个团队分配在潜在客户的不同阶段。

三、通过CRM软件提高信息透明度

有了统一的CRM,您就有许多方法来衡量营销策略的有效性,比如您的营销团队可以:

1、发现特定来源的潜在客户数量和转化率。

2、评估某个市场营销活动最终产生多少潜在客户、销售机会和订单。

3、创建各种自定义报表以实时掌握新增线量量以及他们分别位于哪个销售阶段。

以上关于“CRM软件是如何帮助企业增加收入的”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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