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选择CRM软件时哪几点*重要(哪些因素是选择CRM软件必须要考虑的)

更新时间: 2021-05-20 13:53:10
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哪些因素是选择CRM软件必须要考虑的?一般来说,企业采购CRM的路径是这样的:产生需求、寻找入围的CRM、对比评估。其中在几个CRM之间进行比较的工作极为重要,这是因为任何高回报的购买决定都需要仔细比较同类产品,并对关键参数有所斟酌。下面,小编就来为大家详细介绍一下哪些因素是选择CRM软件必须要考虑的。

一、需求是否满足

产生需求并期望解决现有的业务挑战,这是购买CRM的前置条件。无关品牌,无法满足您需求的CRM不值得入围。但前提条件是您制定的需求是基于实际业务、具有实践意义的真实需求,而不是头脑风暴后的“伪需求”。在您真正确定好需求后,寻找合适的CRM并不难。

**的CRM有着足够多的企业应用沉淀,在您购买之前,其功能和业务逻辑已经经过很多企业的应用和实践。您需要亲自参加产品演示,并试用全部或某些特定的功能,以确保您选择的CRM能够满足您的大多数关键需求(几乎没有一款CRM能够百分百满足每一个目标客户的需求)。并且,其中是否有些功能还弥补了一些您之前没有考虑到的需求——即需求创造,这是加分项。

二、部署方式

请不要忽视CRM系统的安装部署方式。随着您的正式应用,存储在CRM中的数据对企业而言是敏感且宝贵的。您是希望把CRM系统和数据放在自己控制的服务器上——本地安装型或私有云CRM?还是希望托管在供应商的服务器上——在线租用型CRM?

私有云CRM需要您准备一台性能良好的电脑(或购买云服务器),租用型CRM则是供应商为您提供一个公共服务器来部署您的CRM系统。在当今的网络条件下,这两种不同的部署方式在应用上并无差别,但在采购成本计算、数据归属、管理方式这几个方面存在明显的不同。

三、性价比/总采购成本

只要是企业级软件的采购,就不存在“便宜”这个说话——在价格方面,并非**是越少越好。这是因为,免费的可能会损伤您的效率和数据,低质产品的浅应用也很可能会使您错失数字化管理的发展机遇。所以,您需要关注的是性价比,即在需求满足以及功能适当的情况下,再来对比总的采购成本。

总采购成本是指在时间范围内为购买和应用CRM所需要支付的总费用。比如,租用型CRM的采购并非一锤子买卖,而是按年持续性的支出,一旦停止付费,您就无法继续使用。安装型CRM则是一次付费终身使用。请向您的供应商详细了解CRM的费用以及使用时长,以帮助您计算总的采购成本,并*终选择性价比*高的那个。

四、UI(用户操作和界面)

在满足需求的情况下,CRM软件的操作体验和界面很重要,因为接下来若干年,您和您的团队都要面对它。对企业应用软件来说,界面并非越惊艳越好,那些花里胡哨的动态效果,看久了会审美疲劳,并且会影响性能(毕竟,您不能保证公司内部每台电脑都是*新*好的配置);信息简略的CRM看上去很清爽,但是否能够满足对信息的输入和呈现要求?

真正好的UI,是一定经过很多企业实践、定型,并不断优化的人机接口。我们建议您多多试用,在模拟真实业务的场景下评估操作和界面的合理性(而不仅仅只是*初的直观感受)。*后,UI这个参数无法量化,并且归于“见仁见智”,所以,您在确保数据的输入输出方面满足您要求的情况下,选择您看上去更顺眼的那个。

以上关于“哪些因素是选择CRM软件必须要考虑的”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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