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CRM软件对企业各部门有什么价值(CRM软件是如何促进各部门协作的)

更新时间: 2021-05-21 10:30:05
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CRM软件对企业各部门有什么价值?营销、销售和客服部门都是和客户紧密连接的部门,通过CRM衔接好这三个关键业务部门,您能在整个客户生命周期提供一致良好的体验,从而在获客、线索转化和售后服务这三个重要环节上与客户建立的关系。下面,小编就来为大家详细介绍一下CRM软件对企业各部门有什么价值。

一、营销部门使用CRM的价值

无论你的客户来自什么渠道,CRM都为您提供了执行营销策略和测量ROI的工具。通过CRM,您可以有效地优先考虑您的营销资源,确保您的销售团队跟踪*有可能转化的客户。它提供了关于客户互动行为的记录,并通过画像告诉你哪些客户看上去更容易成交。它有助于你更好地管理营销团队的日常工作——您可以即时获得关键信息,比如按来源划分的客户成交量,以及客户的反馈汇总等。与潜在客户的每次交互都会促进您的商业智能,因为您将捕获知识、映射关系、分析数据并制定沟通策略,从而改进总体的客户体验。

二、销售部门使用CRM的价值

CRM帮助企业获取改善销售成功率所需要的知识,帮助您更好地管理销售机会,提高转换率,并分享实践。它提高了您对销售流程和性能的洞察力,帮助您细化销售流程,优化每个销售周期,以便您的销售团队能够更有效地进行预测。

如果您的销售团队没有使用CRM,那么在进行客户跟进或统计销售绩效时会变得相当松散,您将无法很好的回答以下问题:每个销售人员的活跃程度如何?客户是否跟进并在什么时间内进行?某个时间段产生了多少线索和销售机会?通过CRM,您可以看到哪些客户需要开发,哪些销售机会要着重推进,这让您的培训和指导更有依据,从而显著地提高了销售人员的能力。

三、客服部门使用CRM的价值

CRM软件将客户所有的信息放在一个地方,使得客服人员在为客户提供服务时更加容易。您的客服团队将更好地发现常见问题和重复出现的问题,这节省了您的服务成本并提高了客户满意度。您可以在知客CRM上采用自动化工作流来为客户设计一个或多个服务流程,使客服人员遵循更有效率的工作方法,从而让您的客服团队有更多的时间去专注于那些更高价值的活动。随着时间的推移,您还可以在知识库中存储更多关于如何解决问题的知识,这使客户人员能够更快地解决客户的问题,从而提高客户满意度。

以上关于“CRM软件对企业各部门有什么价值”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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