物通云商

什么样的CRM软件是客户不喜欢的(做CRM软件要避免哪些雷区)

更新时间: 2021-05-21 10:40:26
浏览量: 488

做CRM软件要避免哪些雷区?再保守的企业也不会拒绝任何提高效率的工具。有很多企业的日常运营已经离不开CRM,但也有很多企业由实施CRM前的期望变成实施后的“一言难尽”。下面,小编就来为大家详细介绍一下做CRM软件要避免哪些雷区。

一、“够宽但不深”的CRM

采用CRM的**个问题是,有些CRM系统实际上并不是为销售人员设计的,甚至也不是为促进销售而设计的。这些CRM可能是专为满足企业管理层对数据广度的要求(功能越多越好),以及对“规范”和微观管理的需求而设计的。

这些CRM以“量大管饱”作为营销主题,功能从“字面意义”上不仅覆盖了CRM,还包括ERP、进销存、OA、财务、甚至人事等等功能……这些有着“丰富”的左侧或顶部导航的系统,应用起来经不起推敲,功能难以落实和深入业务。

二、不够灵活的CRM

**的销售人员有一种特质:他们总能应对高度变化的情况。所以,他们会很自然地喜欢上能让他们更灵活、更轻松地完成工作的方法。

一个缺乏弹性的CRM系统,不具备或只有很少的扩展性和业务调整能力。并且,软件会想当然的在代码中固化前置条件(当然,您无法修改这些规则)。*后,当销售人员总是无法按预期提交或得到他们想到的数据时,他们就会拒绝使用,或是被动消极地打开CRM应付差事。

三、被实施得过于臃肿的CRM

公道的说,在变得“臃肿”之前,这一类CRM系统本身的底子是非常好的。但管理层对流程和数据明显有着太多的期望,以至于CRM系统在实施过程中被附加了太多的复杂规则。

于是乎,CRM系统在上线后,有着超长滚动条的表单,有着被设置好的各种条件以及必填项,有着连信息部经理都难以操控和理解的流程选项。管理层也许寄希望于从这些魔方式的数据集上找到企业发展的解法,但事实上,结果令人失望:销售人员抗拒采用它,这导致CRM在实施完毕后就蒙上灰尘。

四、以监控为**目的的CRM

*后这项基本上和CRM无关,和管理理念有关。我没有计算过那些被CRM追踪行程轨迹的销售人员所抱怨的次数(尽管这本非CRM所应该有的功能)。如果您使用CRM只是单纯为了监视销售人员,请不要这样做。这不但无法提供您想要的透明度,而且,这对真正推动公司发展无所助益。

以上关于“做CRM软件要避免哪些雷区”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

物通云商 立即申请 立即申请

关闭