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客服呼叫中心系统,呼叫中心的功能有哪些

更新时间: 2019-06-10
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客服呼叫中心系统主要是通过计算机技术和通讯技术来实现企业通讯的技术手段,能够帮助企业进行全面、高效的客户服务,下面介绍下客服呼叫中心系统的功能


客服呼叫中心系统的功能

01、ACD来电自动分配

呼叫中心会自动的对客户接入的电话进行分配,而分配的模式也是多种多样的,例如呼叫中心坐席全部振铃,也就是所有坐席都会响应,哪个坐席有时间就进行接听,但是这种方式存在较多的弊端,几乎不被使用,使用*多的话务分配模式就轮流振铃,一次来达到话务的平均分配,让员工工作更加公平合理,员工的积极性也能够得到调动。除此之外,还有*小接通振铃、话务随机振铃、话务记忆振铃等等这些,而如果所有的呼叫中心坐席都在通话中,那么会自动播放之前设定好的音乐,让客户接入的电话列队等待。而在休息时间或者其他时间,客服无法及时接听,那么会自动转接到语音应答,客户可选择留言等方式进行问题咨询。

02、客户来电信息弹屏

几乎所有企业在发展了一定的时间之后,都会掌握一定的客户资源,将客户信息导入呼叫中心之后,如果这些客户通过电话接入呼叫中心,那么系统会自动的通过弹屏的方式显示出客户的信息资料,例如姓名、联系方式,以往通过记录等等,通过这些信息,客服人员能够更好的提升服务质量,提升客户满意度。

03、客户问题工单流程

对于客户所咨询的问题,客户可通过IVR语音导航,选择到相应的部门处理和咨询,无论售前、售后还是其他部门处理,那么在呼叫中心当中都会自动的形成相应的工单流程,不同部门的客服人员可以通过系统查看,避免客户重复跟进等等问题,客户的问题也能够得到及时的反馈。


04、客户沟通一键拨号

呼叫中心系统对于企业而言,不仅仅的有呼入电话,还时候还需要呼出。对于呼叫中心的这一点需求,一些以电销为主的企业*为常见。将企业客户资料通过一键导入的方式录入系统当中,之后想要拨通任何一个客户的电话,只需要一键即可拨号,将效率提升五倍。

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