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十大理由告诉你企业为什么一定要用CRM软件

更新时间: 2021-05-22 11:04:14
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十大理由告诉你企业为什么一定要用CRM软件?企业获得生存和发展的关键因素就是获客和转化。营销是为了获客,使用CRM则是为了更有效的转化。当然,CRM的功能远不止如此——CRM正在帮助许多公司培养和增强客户关系,当CRM被有效地使用后,它可以成为公司*有价值的资产之一。下面,就来为大家详细介绍一下十大理由告诉你企业为什么一定要用CRM软件。

一、CRM系统快速整合并帮助您全面了解客户

从分散的地方整合客户数据就像是拼接无序的碎片,耗时而且无法准确描述客户信息。CRM系统则有助于您收集客户的所有数据,并将其集中在一个地方。用户可以随时随地获取这些信息,用于分析和预测,与客户进行一致的沟通,并*终改善客户体验。通过让客户感到满意,他们不仅会重复购买,而且他们也更有可能向其它潜在客户推荐您的产品。

二、CRM不仅仅只是一个工具,它还是一个管理理念。

虽然很多人会认为CRM只是软件,但它远远不止于此。CRM是一种以建立更好的客户关系为目标的理念和策略。CRM软件使您的企业尽可能全面地了解客户,从而根据不同的客户群体,有针对性的优化销售过程、市场营销和客户服务。*终,有了CRM,企业就有可能做出明智的决定,并知道如何改善业务以及与客户的关系。

三、CRM将消除数据碎片化并保护重要的客户数据

如果像大多数企业一样,您正在多个电子表格、Word文档和记事本文件之间处理客户数据,那么您将面临丢失关键业务数据的风险,而且这种风险随时可能发生。客户信息很可能在没有任何警告的情况下丢失,在当今互联网驱动的行业竞争中,零散的客户信息低效而且增加了数据丢失的风险。通过采用CRM系统,您的客户数据对整个企业来说是可控和安全的。

四、CRM具有强大的客户360度视图

在没有CRM系统的情况下,很难整合来自不同人员或部门的客户跟踪历史,企业将会面临以下业务挑战:

1、来自市场部门的线索客户所描述的需求不能很好的传达给销售。

2、销售承诺的服务细节不能很好的传达给客服部门。

3、销售不能及时确认回款账期。

4、客户需要在不同部门重复讲述自己遇到的问题。

一个功能良好的CRM能够增加客户的可见度——通常称为客户360度视图。每次您与客户进行交互时,这些信息都会记录在您的CRM软件中,这些数据可以帮助你为客户提供更个性化的沟通体验。

五、改进销售机会管理

提高赢单率,缩小销售周期是企业为增长销售业绩面临的几个重要目标。**的CRM提供了关键的销售管道功能,允许您全面掌控公司的销售机会,这些销售机会中的数据将为销售团队提供如何跟进潜在客户的完整导航,并帮助你发现销售过程中的种种问题从而优化销售阶段的管理,这些将帮助销售团队计划好他们未来的销售活动,并更了解该如何与不同阶段的客户进行怎样的联系——这对于销售团队完成更多的销售目标有极大的助力。

六、CRM的移动化延长了信息处理和获取的半径

主流的CRM系统都会提供不同平台下的手机APP,其一个很大的优势就是可以充分利用设备的能力,比如拍照、定位、输入法语音转文字以减少打字量等等。这些设备能力恰恰是PC端很难具备的。除此之外,手机作为随身设备,用户可以随时随地与CRM系统的数据库交互,获得信息支持以便更好地与客户进行沟通,或是与团队更快地开展协同工作。由于公司领导和销售人员都可以随时随地通过移动设备来访问他们的CRM数据,某个关键流程不再因为领导的出差而阻塞,销售人员也不会因为在客户现场而手头没有足够信息感到难堪。

七、CRM有助于企业制定更准确的策略

良好的CRM系统将数据划分为多个维度并彼此关联,以便用户对各种数据进行切片分析,生成丰富的、支持数据挖掘的报表。借助这些报表,企业可以有针对性地制定营销或销售策略,从而能够帮助企业提高销售成功率、提升销售额、保留现有客户并吸引新客户。CRM允许您快速、高效的回溯历史数据,而随着使用时间和CRM数据的增长,这些数据将越来越有价值。

八、扩展性良好的CRM系统可以适应您公司的业务调整

随着企业的发展,规模和管理模式都可能会发生变更,而那些扩展性良好的CRM系统能够确保您的业务可以无缝升级。比如您可以通过一些选项或二次开发来设置和扩展一些功能,以使软件按照您现有的方式进行工作。这种扩展性将使企业能够灵活的调整业务,并能在CRM存储和管理更多信息。

九、CRM允许您跟踪完整的客户生命周期

从**次与潜在客户互动到重复销售,CRM允许您参与到客户的整个生命周期。无论你是想看看哪种营销活动*有效,或者分析为什么客户在过去12个月没有购买,CRM都可以让你获得大量的数据,这些数据将帮助你改进客户服务和体验,并和你的生意有密切的关系。

十、CRM衔接了大多数部门的业务

你可能认为CRM只是为销售团队提供的,但CRM可以成为整个公司的宝贵资产。TechNews的调查发现,企业不仅期望CRM增加销售额,而且还可以改善客户服务、加强内部沟通、制定营销策略和维持现有客户等等。从市场、销售、客服,再到产品和财务部门,CRM可以让整个团队都能有效地管理业务,比如从营销部门创建线索客户-销售部门跟进销售机会-财务部门管理合同和订单-客服部门提供客户服务-产品部门根据客户反馈升级产品等等。

以上关于“十大理由告诉你企业为什么一定要用CRM软件”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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