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企业CRM软件用不起来有什么原因(如何解决CRM用不起来的问题)

更新时间: 2021-05-25 14:12:02
浏览量: 506

如何解决CRM用不起来的问题?虽然有些公司意识到了CRM的重要性,但或者因为在购买前对CRM的误解,或者在应用后缺少必要的措施,*终导致CRM在公司用不起来。下面,小编就来为大家介绍一下如何解决CRM用不起来的问题。

原因1:没有意识到什么是正确的CRM

选择正确的CRM是您的企业做出的*重要的决定之一。实施这种可以提高销售额的IT工具似乎很容易,但是,为什么不是所有公司都能享受到CRM带来的效益?这并不是说他们没有采购CRM,而是很多公司的选型策略失败了……他们选择了错误的CRM。这当然不是因为运气不好,而是这些公司不知道要在CRM中寻找什么,不知道如何评估需求和功能的匹配程度,不知道供应商的技术支持也能影响CRM系统的成败……这其中任何一个理由都有可能导致CRM选型失败。

解决方案:关于如何选择正确的CRM,我们为您提供了大量专业的参考,这可能是您能找到的*全面的关于CRM选型的参考。

原因2:员工坚持使用他们所熟悉的工作方式

引入CRM时*常见的问题之一是,您的团队将继续使用他们所习惯的工作方式,而不是使用新系统。这些工作方式可能是从Excel到便签纸的任何东西。即使他们确实开始使用CRM,通常也会发生这种情况——传统的工作方式与CRM相混合。这样并不好,因为这意味着您的CRM数据将不完整。

团队成员坚持采用原有工作方式的原因有很多。他们或者只喜欢与自己熟悉的事物打交道,或者希望更加“自由”,或者认为CRM会“*取”他们的成果。无论哪种原因,根本上是缺乏对CRM的理解,所以看不到CRM所能带来的价值。

解决方案:不要无视培训和自上而下的引导。引入CRM时,*常见的错误之一是只要求供应商提供培训(有些CRM服务商仅提供简单培训甚至不提供培训),然后公司内部不提供任何前期的理念宣讲和后续指导。这里所指的指导并不仅仅只是CRM功能上的培训,而是从销售和管理的层面向销售团队传达使用CRM的必要性。同时管理层也要改变原有的工作模式,执着于从CRM中寻找需要的信息。这种自上而下的鼓励采用,将在很大程度上改变销售团队现有的工作习惯。

原因3:团队不了解CRM如何适应需求

引入CRM的好处不**于销售人员能够更多更快地完成自己的销售额,CRM的真正力量在于当整个公司都在采用时,每个人都会将数据输入到CRM中,那么每个人也就都会对客户有更清晰的了解,这无疑是一种巨大的优势。

对于销售人员或客服人员来说,此信息对于与客户建立长期关系非常有用,因为他们将始终具有以前要参考的交互记录。该记录还使您的团队每次都可以为回头客提供出色的客户体验,而不管是谁接手这些客户(即使这些人是新员工)。而且,CRM的360度客户视图对营销团队也有极大的好处,因为这使他们可以根据真实数据而不是猜测来制定营销策略。例如,营销人员可以使用客户统计数据来确定广告支出的分配方式,也可以使用潜在客户来源数据来确定哪些营销渠道*有利可图。

但现在的问题是,您刚开始使用CRM,而这些好处并不是显而易见的。

解决方案:要使您的销售人员相信CRM没有作用很容易,但要确保您的团队知道为什么要使用CRM以及如何使他们受益就需要花点时间了。虽然采用正确的CRM对公司来说是个好消息,但对于那些只关心销售业绩的销售人员而言,这可能不足以激励他们。因此,要让他们参与进来,请与您的销售人员沟通,找出阻碍他们实现销售目标的原因。然后,解释CRM如何帮助解决这些问题。

例如,如果您的销售人员被困在无序(或自由散漫)的流程中,请向他们展示CRM如何构建一个规范有序、可遵循的销售流程,以及清晰的销售管道如何帮助他们更好地跟进潜在客户。这种方法可以帮助销售人员理解CRM的好处——这将使他们的工作更轻松,更快地对CRM“路转粉”。

原因4:错误的CRM有着糟糕的用户体验

CRM软件如果有着糟糕的用户体验,将会使您的销售人员需要进行更多的人工操作。很少有销售人员喜欢完成“文书工作”或其他繁琐而重复的任务,因此,除必要的数据外,繁琐的操作理应被视为另一个管理上的麻烦。即使您的CRM显然可以使您的销售人员受益,并使他们更容易实现目标,但依然没有人愿意面对排版难看、难以导航的界面,更不用说手动输入大量数据时糟糕的用户体验。

解决方案:花时间挑选易于使用且直观的CRM可以有效解决CRM使用率的不足,如果员工在如何使用CRM方面苦苦挣扎,或者找不到关键功能,那么他们将不可避免地放弃它。选择具有良好用户体验的CRM,将大大减少所需的培训和支持,上手更加快捷,容易。

原因5:CRM中的数据不可用

“脏东西进去,更脏的东西出来。”——不幸的是,这是很多销售人员在使用那些糟糕的CRM软件后的体会。如果录入在CRM中的数据毫无意义,那么您的团队将不会使用它。如果数据的输出方式很难看,或者根本很难在CRM中找到,那您的团队也不会使用它。

解决方案:确保您的数据有意义。为了解决这个问题,请确保有适当的过程来审核CRM中的数据。这可能涉及到删除重复数据或在数据录入时自动发起一个审核流程。除此之外,您还需要简化数据的更新和录入方式。那么要如何做到这两点呢?一个具有嵌入式流程和自动化机制的CRM可以轻松实现!

以上关于“如何解决CRM用不起来的问题”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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