什么样的CRM软件才是合适的CRM软件（如何找到一款合适的CRM软件）

什么样的CRM软件才是合适的CRM软件?大多数企业选择CRM软件的主要手段还是通过搜索，但和CRM搭上点边的软件都喜欢用“CRM”做为重点营销关键字，所以，CRM选型对很多企业来说，剪也剪不断，理一理还更乱。有些企业干脆“佛系”选型(点到谁我就选谁)，经过一番折腾后，随缘变成了无缘。下面，小编就来为大家介绍一下什么样的CRM软件才是合适的CRM软件。

一、CRM供应商的锅

CRM是一个很“大”的范围，但“CRM”这个关键字似乎很好用，而且几乎所有人都可以用——CRM是个框，什么都能往里装。就这么说吧，也许我今天做了一个可以“增删查改”客户资料的软件，然后再加上一两个小功能，我也可以把它叫做“CRM”。以此类推，还有以下命名场景：

1、我的软件是用来分析和客户有关的大数据的，这听上去就和客户有关——叫它CRM;

2、我的软件是用来更好的给客户打电话的，于是我要给它加上一个客户管理功能——叫它CRM;

3、我的软件侧重销售过程和客户管理，这很靠谱吧——叫它CRM;

4、我的软件侧重客户服务和支持，这也是CRM中一个重要课题——叫它CRM;

5、我的软件偏向营销和潜在客户挖掘，没客户你怎么做生意——叫它CRM。

说到这，您也许就明白了，您虽然要的确实是CRM，但可能是CRM中的某一两块，但是“CRM”这个关键字却将你导航到其它地方去了。所以，这个锅，我们背!

二、一千个人眼中就有一千个CRM

换句话说，大部分企业的初始需求就像是一个非标准件的成品，很难找到同样的模具。不同的企业，不同的规模，不同的行业，不同的管理观念，都决定了您的部分需求存在一定的个性化和业务细节上的差异，而有时(或者说大多数时候)这种差异，无法利用CRM的扩展性和配置功能来实现。所以，这也是导致部分企业需求降级或是进行个性化定制的重要原因。这就像寻找您心目中的另一半，可遇不可求，对吧。那么，办法是什么：求同存异和相亲相近后的相互改变。

三、CRM的常见类型

当然，没有哪个供应商敢说自己的产品和您的需求100%匹配，但如果您的需求很清晰，并且明白不同CRM厂商的主要分类，您依然可以找到80%匹配的产品——这并不会很复杂。我虽然并没有和正在阅读这篇文章的您沟通过，但我想，您既然在搜索“CRM”，那您的的侧重点应该就在以下之一：

1、销售运营型CRM

销售型CRM侧重对客户的管理，但这个只是手段，主要目的是为了加强销售过程的把控，以使销售团队能了解、把握和引导客户，更好更快的推进业务进展，从而产生好的销售结果。这类CRM也有很多针对销售结果的分析，但这也是为了更好的回馈和优化销售过程。

2、客户支持型CRM

客户支持型CRM侧重对现有客户(也就是您的成交客户)的管理，通过CallCenter、规范的服务流程、强大的知识库累积和客服团队协作，来改善客户体验，从而提升客户留存率和满意度，并最终增加客户复购和续费的概率。

3、营销型CRM

营销型CRM通过网络插件或平台工具获取潜在客户，然后将之命名为线索，并将这些线索分配给销售团队进行跟进。一般来说，营销型CRM的后端和销售流程较弱，即只注重销售漏斗中第1、2个阶段(获客、挖掘意向)。

以上关于“什么样的CRM软件才是合适的CRM软件”就为大家介绍到这里，希望对大家有所帮助。