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什么样的CRM软件才是合适的CRM软件(如何找到一款合适的CRM软件)

更新时间: 2021-05-25 14:15:08
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什么样的CRM软件才是合适的CRM软件?大多数企业选择CRM软件的主要手段还是通过搜索,但和CRM搭上点边的软件都喜欢用“CRM”做为重点营销关键字,所以,CRM选型对很多企业来说,剪也剪不断,理一理还更乱。有些企业干脆“佛系”选型(点到谁我就选谁),经过一番折腾后,随缘变成了无缘。下面,小编就来为大家介绍一下什么样的CRM软件才是合适的CRM软件。

一、CRM供应商的锅

CRM是一个很“大”的范围,但“CRM”这个关键字似乎很好用,而且几乎所有人都可以用——CRM是个框,什么都能往里装。就这么说吧,也许我今天做了一个可以“增删查改”客户资料的软件,然后再加上一两个小功能,我也可以把它叫做“CRM”。以此类推,还有以下命名场景:

1、我的软件是用来分析和客户有关的大数据的,这听上去就和客户有关——叫它CRM;

2、我的软件是用来更好的给客户打电话的,于是我要给它加上一个客户管理功能——叫它CRM;

3、我的软件侧重销售过程和客户管理,这很靠谱吧——叫它CRM;

4、我的软件侧重客户服务和支持,这也是CRM中一个重要课题——叫它CRM;

5、我的软件偏向营销和潜在客户挖掘,没客户你怎么做生意——叫它CRM。

说到这,您也许就明白了,您虽然要的确实是CRM,但可能是CRM中的某一两块,但是“CRM”这个关键字却将你导航到其它地方去了。所以,这个锅,我们背!

二、一千个人眼中就有一千个CRM

换句话说,大部分企业的初始需求就像是一个非标准件的成品,很难找到同样的模具。不同的企业,不同的规模,不同的行业,不同的管理观念,都决定了您的部分需求存在一定的个性化和业务细节上的差异,而有时(或者说大多数时候)这种差异,无法利用CRM的扩展性和配置功能来实现。所以,这也是导致部分企业需求降级或是进行个性化定制的重要原因。这就像寻找您心目中的另一半,可遇不可求,对吧。那么,办法是什么:求同存异和相亲相近后的相互改变。

三、CRM的常见类型

当然,没有哪个供应商敢说自己的产品和您的需求100%匹配,但如果您的需求很清晰,并且明白不同CRM厂商的主要分类,您依然可以找到80%匹配的产品——这并不会很复杂。我虽然并没有和正在阅读这篇文章的您沟通过,但我想,您既然在搜索“CRM”,那您的的侧重点应该就在以下之一:

1、销售运营型CRM

销售型CRM侧重对客户的管理,但这个只是手段,主要目的是为了加强销售过程的把控,以使销售团队能了解、把握和引导客户,更好更快的推进业务进展,从而产生好的销售结果。这类CRM也有很多针对销售结果的分析,但这也是为了更好的回馈和优化销售过程。

2、客户支持型CRM

客户支持型CRM侧重对现有客户(也就是您的成交客户)的管理,通过CallCenter、规范的服务流程、强大的知识库累积和客服团队协作,来改善客户体验,从而提升客户留存率和满意度,并*终增加客户复购和续费的概率。

3、营销型CRM

营销型CRM通过网络插件或平台工具获取潜在客户,然后将之命名为线索,并将这些线索分配给销售团队进行跟进。一般来说,营销型CRM的后端和销售流程较弱,即只注重销售漏斗中第1、2个阶段(获客、挖掘意向)。

以上关于“什么样的CRM软件才是合适的CRM软件”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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