CRM系统可以帮助企业降低哪些成本（CRM系统是如何帮助企业降低成本的）

CRM系统可以帮助企业降低哪些成本?开源和节流对于企业而言，就是猛士的剑与盾，两手都要抓，两手都要硬。当我们在谈论客户跟进、销售流程这些进攻性的技巧时，也不要忘了抬起我们的盾。现在，抓紧您的“盾牌”，让我们上一堂利用CRM来减少成本的“防御”课程。下面，小编就来为大家详细介绍一下CRM系统可以帮助企业降低哪些成本。

一、提效降耗以节约销售成本

根据Insight的调查，销售人员平均每周花费6.5小时搜索要发送给潜在客户的文件，每天要用24%的时间寻找和整合信息。还不止这些，以下这些情况也会造成巨大的浪费。

1、多人跟进同一个客户，导致销售成本增加，而且容易造成客户不满和流程混乱。

2、把大量时间花在低质量的潜在客户身上。

3、配合完成公司行政管理的要求，这包括手动填写工作报告和汇总数据。

这也就是说，销售人员要浪费1/4甚至1/3的时间从事这些繁琐的、低价值的工作，剩余的时间才能用于高价值的客户沟通和销售。通过采用CRM，您可以用坚硬的“盾牌”抵消这些成本伤害。

1、CRM可以集中管理销售文档，销售人员更容易查找、共享和更新。

2、跨部门整合客户信息，同时提供360度客户视图，在一个页面就可以看到客户的所有业务动态。

3、采用客户查重机制避免销售撞单。

4、采用客户评分模型来识别低质量的潜在客户，从而减少无效的跟进时间。

5、工作汇总和自动化的流程减少了销售人员提交数据的时间。

现在，您的销售人员可以很容易的得到推进销售所需的关键信息，从而有更多时间创造销售收入。这不但能够节约销售人员宝贵的时间和公司的销售成本，而且明显有助于提高企业的业绩。

二、规范销售过程以减少潜在客户流失成本

获客不易，虽然企业投入大量营销成本能够得到一些潜在客户，但一个有缺陷的销售流程就可以轻松的让这一切付诸流水，更不用说，有些企业还没有建立销售流程。想想看，我们投入100000元的营销费用，得到100个有效的潜在客户，销售人员在跟进这些客户时，由于缺少流程指导，销售过程太过随意，导致客户成交率从预期的40%下降到15%，那么，我们损失多少?

1、直接的营销成本浪费。

2、巨大的机会成本——这本来会有一个可观的销售收入。

3、销售人员所花费的时间和人工成本。

4、客户往往不再回来——客户流失成本。

三、跨部门协同以减少人浮于事的人力成本

想想看，某个销售人员需要得到技术部门或市场部门的一个关键支持，他在简单沟通之后一直等待回复，然而，那些本来要提供支持的人却因为各种原因没有及时处理，导致这个事情耽搁了一两天，客户得到回复的时间也晚了一两天。也许，这无碍大局，也许，客户就此选择了竞争对手。我们仅仅只是举一个例子，在公司的内部，还存在着很多这种需要跨部门沟通的工作(无论是行政流程还是和客户相关的流程)。如果这些重要的工作和业务环节缺乏有效的监督和提醒机制，那么这当中会产生多少隐性成本，浪费多少潜在机会，就不得而知了。

四、减少销售人员的离职/入职成本

“我的销售人员离职了，他带走了他所有的客户。”——这对很多行业来说，都不是一个好消息。

是的，这名精英销售一直在“黑盒子”环境中跟进他的客户以及为公司创造效益，如果公司不明白他和客户具体沟通了什么，不明白合作细节，也无法替代其与客户的亲密关系，甚至不知道客户的联系方式，那么客户随之而去就不是什么奇怪的事情了。

如果您正在使用CRM，上面销售人员离职所造成的损失可能会被降至最低，因为CRM提供了一个销售规范，它既有利于销售人员进行销售活动(如上所述)，也有利于公司掌控所有的客户资源——这不必讳言，因为和客户有关的所有数据都在那里。

“我们要招一批销售新人来卖我们的产品。”——这听上去就不是一个轻松的工作。

让我们来看看，招一批销售新人进来会产生哪些额外的成本以及需要做哪些工作。

1、销售团队规模扩大后很难“可视化”，这会导致一些无效的人力成本。

2、新员工与老员工的离职交接工作。

3、适应公司现有的行政流程需要花一些时间培训。

4、培训他们熟悉公司的销售流程可能需要花很多时间和试错成本——如果没有CRM的话，这些都需要记忆和训练。

5、规范其潜在客户的开发、管理和跟进技巧。

以上关于“CRM系统可以帮助企业降低哪些成本”就为大家介绍到这里，希望对大家有所帮助。