物通云商

CRM系统可以帮助企业降低哪些成本(CRM系统是如何帮助企业降低成本的)

更新时间: 2021-05-27 14:07:02
浏览量: 375

CRM系统可以帮助企业降低哪些成本?开源和节流对于企业而言,就是猛士的剑与盾,两手都要抓,两手都要硬。当我们在谈论客户跟进、销售流程这些进攻性的技巧时,也不要忘了抬起我们的盾。现在,抓紧您的“盾牌”,让我们上一堂利用CRM来减少成本的“防御”课程。下面,小编就来为大家详细介绍一下CRM系统可以帮助企业降低哪些成本。

一、提效降耗以节约销售成本

根据Insight的调查,销售人员平均每周花费6.5小时搜索要发送给潜在客户的文件,每天要用24%的时间寻找和整合信息。还不止这些,以下这些情况也会造成巨大的浪费。

1、多人跟进同一个客户,导致销售成本增加,而且容易造成客户不满和流程混乱。

2、把大量时间花在低质量的潜在客户身上。

3、配合完成公司行政管理的要求,这包括手动填写工作报告和汇总数据。

这也就是说,销售人员要浪费1/4甚至1/3的时间从事这些繁琐的、低价值的工作,剩余的时间才能用于高价值的客户沟通和销售。通过采用CRM,您可以用坚硬的“盾牌”抵消这些成本伤害。

1、CRM可以集中管理销售文档,销售人员更容易查找、共享和更新。

2、跨部门整合客户信息,同时提供360度客户视图,在一个页面就可以看到客户的所有业务动态。

3、采用客户查重机制避免销售撞单。

4、采用客户评分模型来识别低质量的潜在客户,从而减少无效的跟进时间。

5、工作汇总和自动化的流程减少了销售人员提交数据的时间。

现在,您的销售人员可以很容易的得到推进销售所需的关键信息,从而有更多时间创造销售收入。这不但能够节约销售人员宝贵的时间和公司的销售成本,而且明显有助于提高企业的业绩。

二、规范销售过程以减少潜在客户流失成本

获客不易,虽然企业投入大量营销成本能够得到一些潜在客户,但一个有缺陷的销售流程就可以轻松的让这一切付诸流水,更不用说,有些企业还没有建立销售流程。想想看,我们投入100000元的营销费用,得到100个有效的潜在客户,销售人员在跟进这些客户时,由于缺少流程指导,销售过程太过随意,导致客户成交率从预期的40%下降到15%,那么,我们损失多少?

1、直接的营销成本浪费。

2、巨大的机会成本——这本来会有一个可观的销售收入。

3、销售人员所花费的时间和人工成本。

4、客户往往不再回来——客户流失成本。

三、跨部门协同以减少人浮于事的人力成本

想想看,某个销售人员需要得到技术部门或市场部门的一个关键支持,他在简单沟通之后一直等待回复,然而,那些本来要提供支持的人却因为各种原因没有及时处理,导致这个事情耽搁了一两天,客户得到回复的时间也晚了一两天。也许,这无碍大局,也许,客户就此选择了竞争对手。我们仅仅只是举一个例子,在公司的内部,还存在着很多这种需要跨部门沟通的工作(无论是行政流程还是和客户相关的流程)。如果这些重要的工作和业务环节缺乏有效的监督和提醒机制,那么这当中会产生多少隐性成本,浪费多少潜在机会,就不得而知了。

四、减少销售人员的离职/入职成本

“我的销售人员离职了,他带走了他所有的客户。”——这对很多行业来说,都不是一个好消息。

是的,这名精英销售一直在“黑盒子”环境中跟进他的客户以及为公司创造效益,如果公司不明白他和客户具体沟通了什么,不明白合作细节,也无法替代其与客户的亲密关系,甚至不知道客户的联系方式,那么客户随之而去就不是什么奇怪的事情了。

如果您正在使用CRM,上面销售人员离职所造成的损失可能会被降至*低,因为CRM提供了一个销售规范,它既有利于销售人员进行销售活动(如上所述),也有利于公司掌控所有的客户资源——这不必讳言,因为和客户有关的所有数据都在那里。

“我们要招一批销售新人来卖我们的产品。”——这听上去就不是一个轻松的工作。

让我们来看看,招一批销售新人进来会产生哪些额外的成本以及需要做哪些工作。

1、销售团队规模扩大后很难“可视化”,这会导致一些无效的人力成本。

2、新员工与老员工的离职交接工作。

3、适应公司现有的行政流程需要花一些时间培训。

4、培训他们熟悉公司的销售流程可能需要花很多时间和试错成本——如果没有CRM的话,这些都需要记忆和训练。

5、规范其潜在客户的开发、管理和跟进技巧。

以上关于“CRM系统可以帮助企业降低哪些成本”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

物通云商 立即申请 立即申请

关闭