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企业选择CRM软件时会考虑哪些因素(哪些因素会影响企业对CRM的选择)

更新时间: 2021-05-27 14:10:10
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企业选择CRM软件时会考虑哪些因素?正如中小企业对经济增长起着至关重要的作用,CRM对于中小企业的发展也有着不可比拟的战略价值。但中小企业在选择CRM时发现过程并不容易,因为有太多的选择,反而可能会让人变得困惑。下面,小编就来为大家详细介绍一下企业选择CRM软件时会考虑哪些因素。

一、SaaS租用还是买断型的私有化部署?

在考虑选择CRM系统时,您将面临关键选择:是采用按年持续付费的SaaS服务还是一次付费的内部部署?也许两者都能满足您的特定业务需求,但您需要考虑将您的CRM数据放在哪里,以及总体的采购成本。

提示:您需要考虑持续付费和一次性付费的总体成本,以及CRM系统和数据的部署方式。请根据自身预算、偏好的IT管理和成本投入方式、数据存储和安全性等方面进行考虑。我们之前写过很多文章来阐述这两者的区别,请点击以下链接详细了解。

二、是否具备正确的功能?

合适的CRM能够帮助您解决业务挑战并使您更接近目标,了解CRM具备哪些功能是购买过程中*重要的因素之一。 在参考CRM的功能时,不能仅凭字面意义来定义功能是否存在和正确,您应该实际操作,并根据CRM系统提供的扩展能力来观察这些功能是否能够匹配您的业务需求。

三、CRM系统的扩展性

CRM软件必须满足您独特的业务需求并有效处理您的销售流程。理想的CRM系统提供了自定义以及适应流程的能力。诸如信息布局,添加新字段,配置销售阶段,自定义流程,自定义报表以及控制谁看到哪些信息等等都是CRM的关键要素。

提示:大多数CRM系统都有着一定的扩展能力,以满足不同的业务规模,请了解CRM系统如何实现业务的扩展性以及实现起来的难度如何。

四、支持移动设备访问

您的销售人员可能经常出外,他们倾向于用移动设备和平板电脑来连接CRM系统。所以,在这种情况下,选择可以随时随地访问的CRM软件非常重要。大多数CRM系统都带有iOS和Android移动版本,可以免费下载。

提示:在移动版CRM中需要注意的一些基本功能包括:访问客户数据库,记录销售活动,管理销售机会,实现常用的办公和销售流程等等。当然,所以这些数据能够和CRM系统实时、连续同步。

五、总拥有成本

在Forrester报告中,大约31%的受访者认为昂贵的总拥有成本是他们当前CRM系统面临的主要挑战。预算显然在任何商业决策中起着重要作用。因此,在购买CRM软件时,您需要计算长期成本并分析从花费的资金中获得的收益。

提示:CRM的定价大多与版本和用户数有关,除此之外,您还需要了解CRM的定价是否涉及培训、实施和其它额外成本。

以上关于“企业选择CRM软件时会考虑哪些因素”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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