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CRM软件的含义(为什么CRM软件很重要)

更新时间: 2021-05-27 14:19:16
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为什么CRM软件很重要?虽然CRM已经为很多企业所熟知,但搜索引擎中的“什么是CRM”仍然是热点关键字,这意味着我们有必要“老调重弹”,所以我们编写了一份详细的CRM指南。下面,小编就来为大家详细介绍一下为什么CRM软件很重要。

一、CRM的定义

CRM的全称是Customer Relationship Management,即客户关系管理,是旨在帮助企业管理成交客户和潜在客户交互的业务系统。目的是帮助您的企业与客户建立更长久的关系,推动业务增长并提高客户忠诚度。CRM系统*常用于销售和营销人员,可帮助公司使用销售流程和自动化来简化其业务工作,从而提高效率和生产力。现在,客户服务和支持团队也越来越多地使用CRM软件来管理他们的售后服务。

二、什么是CRM系统?

CRM系统提供了一个数据中心,用于保存与客户相关的所有数据。随着时间的推移,系统将建立与每个客户交互的历史记录。这可能包括行动记录、销售机会、订单和流程方面的数据。所有的数据都在统一的位置,并且保持,这可以让您清楚地了解每一个客户。有些CRM软件还可以创建自动化工作流程,用来替换传统低效的线下流程。

三、CRM的历史

CRM在90年代兴起,那时的CRM系统较为简单,主要是记录和分析客户的信息。到本世纪,特别是在互联网泡沫高峰时期,CRM系统逐渐成为企业的必备产品。然而,当时的CRM系统比较昂贵,且无法提供良好的实施结果和满足用户的期望,因此在高峰之后出现了几年的幻灭。这基本上遵循了Gartner Group Hype Cycle图表,进入缓慢增长的传统模式,然后到达不合理的高峰期,直至幻灭,然后重新回到一个可实现的理智水平——这就是今天的CRM市场表现。

*初,所有CRM系统都是内部应用程序,托管在企业内部的物理服务器上。如今,有很多CRM系统提供了云服务,这意味着应用程序和数据无需安装(部署在供应商提供的服务器上),可直接通过互联网浏览器访问,云CRM也称为软件即服务(SaaS)CRM。当然,由于数据和程序的可控性,内部应用程序(私有化部署)的模式仍然受到广泛的欢迎——CRM就是私有化部署的CRM系统。

四、为什么CRM很重要?

对于许多企业来说,CRM系统不仅重要,而且必不可少!为了化利益,您需要将CRM构建到您的业务战略中。CRM将为您的公司创建各种结构和流程,从而提高效率,生产力和盈利能力。虽然CRM*初是为销售团队设计的,但在整个企业中使用CRM的好处是无法估量的。特别是对于营销人员和管理售后沟通的客户服务团队来说,这一点变得越来越重要。

CRM系统可以帮助您更好地了解业务运营情况,使用实际的销售数据来消除业务决策中的猜测。它提供了对客户及其活动的完整概述,使您能够创建真正以客户为中心的战略,从而塑造更好的客户体验。

以上关于“为什么CRM软件很重要”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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