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如何使用CRM软件提高销售业绩(CRM软件怎么帮助企业提高销售业绩)

更新时间: 2021-05-28 13:46:59
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如何使用CRM软件提高销售业绩?销售是一门科学而不仅仅只是一项技能,有效的销售管理对于任何企业的发展都是至关重要的。当企业的整个销售系统采用适当的管理方法和信息化工具时,大多数销售过程都会平稳一致地流动。下面,小编就来为大家详细介绍一下如何使用CRM软件提高销售业绩

1、使用一体化的CRM

在当前复杂的商业环境中,使用正确的信息化技术是提高销售效率的关键。许多成长中的企业越来越认识到CRM(尤其是一体化的CRM)的好处——管理其销售过程并推动业绩增长。这是因为一体化的CRM包括销售支持工具、流程自动化和数据分析模块,所有这些都在同一个平台上。

知客CRM是一体化的CRM,这意味着您可以把公司的销售、客服、财务和行政等业务都集中在CRM中,这种跨部门的协作无疑可以产生更多的效率,并提供给销售人员更多支持。事实上,下面的销售实践方法将围绕使用CRM而展开。

2、协调销售和市场营销

CRM使您能够轻松地协调销售和市场营销工作,这有助于保持销售过程的稳定发展。市场营销人员可以创建营销活动,销售人员可以查看哪些潜在客户来自哪些营销渠道,并获得对每个潜在客户的洞察力。当您的销售团队和营销团队都在使用CRM时,这两个团队将形成紧密的协同作用,使您能够更好地管理销售漏斗并达成更多交易。

3、线索客户评分

知客CRM能够为销售线索进行评分。在您与客户的沟通过程中,通过添加客户的行为,系统将根据您的业务规则自动为潜在客户评分。由于潜在客户的意向程度和购买准备程度参差不齐,我们需要快速的从大量的潜在客户中找到那些有着强烈意向的客户,并将其设为重点跟进(放到销售漏斗中重点对待)。这种销售管理方法可以使销售人员集中精力跟进那些更有价值的潜在客户,并提高销售人员的积极性和成功率。

4、进行销售预测

CRM的各种仪表盘和报表可以告诉您很多信息,比如您能够根据销售漏斗中的交易数量、销售周期、获胜率等指标来准确地了解未来能够完成的交易数量。这种对未来的洞察力有助于您评估销售趋势,并制定可执行的销售目标,从而激励销售团队在有明确目标的情况下达成任务。

5、通过报表定期评估您的销售情况

知客CRM中丰富的报表能够帮助您定期检查总体的销售情况。比如销售目标达成率、可多维度分析的销售报表、销售团队中每个人具体的工作表现、客户开发和跟进的情况等等。这就像您正在驾驶一辆汽车,可视化的仪表盘可以帮助您轻松抵达目的地。

6、确定销售漏斗中的瓶颈

知客CRM将销售过程视为分成多个阶段的旅程。您可以跟踪每个销售机会当前的阶段,每次销售人员与客户在突破某个业务障碍时,都可以在销售机会中更新其阶段。如果您看到销售线索在某个特定阶段停止,您就可以寻找解决方案,使其以正确的速度通过每个阶段。

7、培养线索客户

有些潜在客户暂时还没有准备好购买您的产品,但这并不意味着就要放弃他们。销售人员可以使用知客CRM的跟进管理(行动记录)来培养每一个潜在客户。通过记录下次回访时间和沟通情况,销售人员将不会忘记激活任何一个可能的潜在客户,并始终在一个上下文环境中和他们保持密切的联系。

8、和客户保持个性化互动

CRM使销售人员很容易个性化与客户的交互。通过360度客户视图,销售人员可以得到完整的客户信息,从而深入了解每一个客户的需求、痛点和兴趣。销售人员可以通过讨论潜在客户感兴趣的话题来让他们感到舒适。这种个性化沟通对与客户建立融洽关系至关重要,并且在逻辑上会增加更多的销售机会。

9、采用规范的销售过程管理

在一个复杂的销售过程中(通常是销售额很高的B2B交易),销售人员往往需要更多资源或准备工作来推动项目进展,比如:

1、销售人员需要技术团队评估客户的需求并给出解决方案。

2、需要确定客户的关键决策人并与之取得联系。

3、需要得到客户的某些反馈才能确定取得某项进展。

……

通过在销售过程中引入规范的约定办法和流程化管理,销售人员可以在有指导的情况下稳步推进,使销售过程更加规范、高效,从而减少困惑和提高整体销售成功率。

以上关于“如何使用CRM软件提高销售业绩”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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