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CRM软件是怎么帮助企业建立销售体系的

更新时间: 2021-05-28 13:52:46
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CRM软件是怎么帮助企业建立销售体系的?如何把产品卖出去,是大多数老板*关心的核心问题。我们可以像李云龙一样,不管三七二十一,让二营长把意大利炮牵出来轰他一炮再说,也可以在地图上勾勾画画,精确的计算每一步的损益得失。野蛮生长和体系化管理,常见于一个企业发展过程的不同阶段。而销售体系的建立,在日益复杂的商业环境中,已经从“建不建”到“怎么建”,成为每个企业都需要考虑的问题。下面,小编就来为大家详细介绍一下CRM软件是怎么帮助企业建立销售体系的。

要建立销售体系,简单来说,需要“人”和“器”。

“人”

销售体系的核心是人的转变,简单说就是管理层要正视以上所列的问题,列出解决方案,画出一个条条道道来,然后上下齐心按这些条条道道来优化整个销售管理流程。当然,一开始有些销售人员可能意识不到这个问题,把体系看成是束缚。考虑到这个阻力,我们要有相应的解决办法:比如制度强制、树立榜样、以点带面等等。但是*关键、*核心的是,我们所做的工作能真正帮助到销售人员,帮助他赢得更多的订单!只要做到这一点,销售体系才是可执行和可持续的。毕竟,大家都是实在人,有好处,为什么不干?相反,如果我们只是想监督(监控)员工,我们就会发现,一开始我们就错了。

“器”

“器”就是可以“多快好省”的实现销售体系的工具,知客CRM就是这样的工具。我们还记得上面提到的四根支柱,下面这些内容和链接可以把您带到视野更好的地方。

1、关于销售行为

从新增客户到回款,这当中会发生很多销售行为,比如拜访、跟进、产品演示、报价、谈合同等等。如果这些行为对我们不可见,或“放权”给销售人员,那么我们就不会知道这其中发生了什么。如果我们有一个可以遵循的操作流程和业务规范,这会使我们的行为更加正确,而正确的行为才能导致正确的结果。使用CRM,您可以:

1.1、通过行动记录了解销售人员跟进客户的具体情况,自动提醒什么时候要跟进哪些客户。

1.2、创建规范的审批流程(比如报价审批流程),以避免在重大销售环节中出错。

1.3、设计一个客户质量评定标准,以帮助销售人员正确的看待所有的潜在客户。

2、关于销售流程

通过将整个销售过程拆分成几个阶段,然后为每一个阶段设置合理的销售方法,可以确保销售流程的畅通和成功率。比如在产品演示中,需要完成哪些工作或得到哪些反馈,才能确定在这个阶段中客户是满意的、可向下推动的。一旦我们设置了所有的销售阶段,我们就会得到一个销售漏斗,销售人员可以按步骤和可遵循的销售方法一路把客户从漏斗的顶端推到下方。然后我们就会清楚的知道,我们的流程瓶颈在哪,哪些是好的,哪些需要优化。

3、提高客户整个生命周期中的体验

市场环境已经发生了很大的变化,客户所拥有的信息量更加丰富,不再仅仅因为价格因素或某项产品优势而与你达成合作。今天,成交或重复消费与客户体验有很大的关系。要让您的企业具有竞争力,就需要给客户提供很棒的体验。通过使用知客CRM,您可以:

3.1、和客户保持良好的联系,CRM系统包含客户以及他们如何与贵公司进行互动的广泛信息,包括过去的销售活动、行动记录和交易记录。

3.2、收集客户的声音,您可以使用问卷调查和可扩展的数据来得到更完整的客户信息。

3.3、建立更好的关系,您可以通过完整的客户信息和视图与客户建立更好的关系,任何一个人都可以充分了解他将要联系的客户。

3.4、提供客户真正想要的东西,您可以根据客户的行为和销售历史,找到他们感兴趣的话题或是东西。

3.5、提供周到的客户支持,您可以通过预设的自动化流程使你的客服团队快速的处理客户的请求。

4、用销售工具提高销售团队的效率

销售人员平均只有22%的时间用于销售,他们中的大多数被淹没在重复性的劳动和行政事务中。这使得销售过程更具挑战性,也更长。而且随着销售过程的延长,增加了很多不确定性,所以,让销售人员从繁琐的事务中解放出来,充分利用销售自动化是提高销售团队效率、解决销售周期较长的问题的关键。

以上关于“CRM软件是怎么帮助企业建立销售体系的”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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