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成功实施CRM软件有哪些要素(成功实施CRM软件有哪些必要条件)

更新时间: 2021-05-28 13:55:00
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成功实施CRM软件有哪些要素?我们总会因为一些理由来了解和选择CRM,但仅仅只有一些理由可不够。毋庸讳言,并不是每个CRM都如其宣称的那样好(合适),就像任何事情都可能出错一样,错误的选择将导致错误的结果。虽然正确的CRM几乎能100%的产生收益,但人们为了“正确”总是要花一些心思的。下面,小编就来为大家详细介绍一下成功实施CRM软件有哪些要素。

1、找出上线CRM的原因

成功实施CRM的源自于一些想法,即您为什么需要CRM以及如何从中获益的确切原因。比如当您正在面临一些业务挑战或问题,或者您目前并没有痛点,只是需要一些改进,那么这些都可以成为选择CRM的原因。您需要识别这些挑战或需要改进的领域,并在搜索CRM供应商之前清楚地记下这些理由。

2、和你的团队沟通

您是否将必要的人员,特别是您的管理团队和销售部门,带到CRM选型讨论中?如果没有的话,请停下来重新评估。因为这是一个影响整个公司的决定,所以你需要让关键的人都坐在一起,并且理解你的思维过程。此外,在您深入实施CRM的过程之前,获得他们意见是很重要的,这种透明度对未来是否能成功应用CRM是非常重要的。

3、寻找供应商

CRM实施过程中*重要(也是挑战性)的部分就是寻找正确的供应商,比较并找到*适合您业务的供应商是一项很重要的工作,这主要是考察供应商对自身产品的理解、销售人员的经验水平、以及他们产品的优势等等。CRM产品的网站内容是一个重要的考虑因素,因为它可以让您大致了解CRM的功能和供应商的见解。那些缺少产品详细说明的网站,通常表明供应商对自己的产品都缺乏理解和信心。

4、准备需求文档

要了解业务的挑战、症结和需求,请考虑创建一份需求文档(RFP)。需求文档是一个强有力的、全面的方法,可以深入了解为什么您的业务会需要CRM,并如何从CRM系统中获益。它不必是纲目并举的多达数十页的文档,只要能重点概述您的业务挑战、需求和愿景即可,就像下面这篇文章所指导的一样。

如果您不想整理需求文档,您也可以向CRM供应商索取功能清单或报价书,这两者都将为您提供有价值的信息,帮助您定义自己的需求。另外要注意的是:CRM系统并不能解决所有业务问题,在和供应商确认您的需求时,请参考811法则。

5、评估产品功能

接下来,请带着需求和问题去了解CRM系统的功能。您可以要求CRM系统的供应商提供产品演示或者试用,并在这个过程中根据问题来找到解决方案。在您对CRM缺乏了解的情况下,我们建议优先参与系统的演示而不是试用,因为良好的CRM系统具有一定的扩展性和可配置能力,而这些在不熟悉的情况下很难被挖掘出来。

一旦您发现CRM可以实现某个需求或者解决某个问题,就在需求清单上打上一个对勾,并*终形成几个CRM供应商的功能对比。

6、制定预算

CRM采购决策过程中的一个主要部分就是制定预算(即你愿意在CRM上花费多少钱)。虽然价格也是一个优先考虑的事项,但如果只关注价格,很可能会与合适的CRM失之交臂。毕竟,我们考虑的是为什么要采购一个CRM,而不是哪个CRM更便宜。

CRM和“CRM”是不一样的

当您做一个重要的采购决策时,成本永远不应该是要务,性价比(在满足需求的情况下价格也合适)才应该始终放在。此外,请务必尽可能公开地与CRM供应商讨论您在预算方面的期望,这样您就可以尽快的筛选掉那些超出预算太多的供应商。

7、和供应商沟通

CRM实施失败的*常见原因之一是:企业和供应商之间缺乏沟通或反复出现误解。在选择供应商的过程中,您需要将供应商视为您的合作伙伴,密切的沟通有助于双方对需求和产品的理解趋于一致,并使接下来的过程更加顺利。沟通内容包括:

从CRM供应商那里获取参考资料,

提出问题并得到解答,

回应供应商提出的对某个需求的见解。

8、定制

大多数情况下,CRM标准版就可以满足您的很多重要需求。但是一个企业总会有特定的业务和需求,如果您也是这样,就要通过在标准版产品上增加定制内容来实现这些个性化的需求,以使软件充分符合贵公司的业务。在这个步骤,您需要和供应商充分沟通这些独特的需求或提供一些数据,确保双方理解一致。

如果这些需求太过复杂或是并不紧急,我们建议您采用分步实施,这是分解复杂问题并提高CRM实施成功率的好办法。

9、集成

如果贵公司正在运行ERP或其他的信息系统,那么除了定制之外,您可能还需要考虑集成。集成是为了打通系统之间的数据共享,通过不同系统的接口实现数据同步。当然,集成和定制一样,会有一个开发过程,而且您需要事先协调好这几个系统的接口以及提供必要的技术文档。

当CRM的基础数据尚未确定时,一开始就讨论集成并不是一个好主意。正确的做法是先行上线CRM,当您经过一段时间的应用后,充分理解了CRM的数据I/O(输入输出)规则,再确定需要集成哪些数据会更使整个过程更加平滑。

10、从上自下的实施

经过了以上步骤,CRM想必已经部署好了。但是,只有在贵公司领导层的促进下,实施才是真正的成功。当管理层参与到CRM的应用过程时,员工才会意识到CRM的重要性,从而把传统的工作步骤转向到CRM中。从一开始就将您的管理层作为CRM中的重要角色,鼓励他们在CRM系统上工作并获取信息(基于数据的报告会使管理层更具洞察力),会极大的增加CRM的实施成功率。

以上关于“成功实施CRM软件有哪些要素”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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