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如何判断CRM软件是否合适(如何才能找到合适的CRM软件)

更新时间: 2021-05-29 14:03:35
浏览量: 452

如何判断CRM软件是否合适?合适的CRM是既满足您的关键业务需求,又符合您的预算,而且您的团队还喜欢使用。要满足这三点,需要进行深入的考察。下面,小编就来为大家详细介绍一下如何判断CRM软件是否合适。

一、先分解“合适”这个词

“合适的CRM”的真实含义其实是:

1、CRM能够匹配甚至提升我们的业务能力。

2、满足了我们的关键需求(而不是伪需求)。

3、界面直观易操作,我的团队愿意使用。

4、价格和总体购买成本符合我的预算。

5、有专业的服务和培训,能够提供全面的帮助信息让我们更快上手。

我相信以上5点基本符合您对“合适”的定义了,既然分解出这么多个性化的要素,所以我们不能仅仅只依靠搜索引擎,我们需要进一步的筛选和深入了解。

二、快速筛选的诀窍

1、先查看供应商的网站上是否有详细深入的产品功能介绍,一个故作神秘(在官网上连详细的功能介绍都没有)的CRM,通常都是供应商自己都缺乏信心的CRM,所以不值得你为此花时间。

2、网站看上去很糟糕的,产品界面也漂亮不到哪去,虽然这会有争议,但大抵如此。

3、在网上找找价格,看看常见问题解答。

4、注册试用并做详细了解,或者在此之前和供应商的销售人员沟通一下,这可以节约您更多时间。

5、通过快速收集CRM的特点和能够解决的业务挑战,确定是否将其加入备选清单。

三、深入了解阶段:什么是不好的

要从一堆烂苹果里挑出好苹果的一个方法是:不断的丢弃那些烂掉的苹果,您总会找到好的。所以,请记住以下几点:

1、排除网速问题,那些很难操作的CRM,通常有南辕北辙的负面Buff。

2、那些添加一个信息需要一分钟的CRM通常会让你远离潜在客户(庞大的表单,巨多必填项),而且会强迫你不断的添加各种信息(但CRM却不去分析这些信息)。

3、看似功能不少,但模块间缺少衔接和自动化,这使销售人员的工作更乏味,真正用于销售的时间会更少。

4、仅仅通过模块的字面意义是不能满足您的关键需求的(比如一个有着“项目管理”模块的CRM,其实就是一些数据的增删改,缺少必要的流程衔接和业务关联),如果您困惑于这个问题,这说明两点:一是您没有进行真正的需求梳理,二是这类CRM太浅了(增删查改)。

CRM仅仅通过个性化的模块和表单配置,就可以吊打那些只有伪功能的CRM。

四、深入了解阶段:什么是好的

您可以通过免费试用和详细的咨询来寻找匹配。好的CRM可以让你的团队充分协作,制定出销售流程,并将其与功能相匹配。总的来说,遵循以下几点可能对您很重要:

1、比较深度的满足您的关键需求,或者通过稍微调整和定制开发也能做到。

2、一分钟设置,您可以快速的找到配置项并搭建CRM的基础数据。

3、易于使用,对新用户来说,要么不需要帮助(界面直观),要么有很多帮助(内置帮助),这可以让您的团队更快上手。

4、信息的关联性强,用户可以通过一个链接转向另一个链接,可以在更短的时间得到更多信息。

5、针对客户有多种管理方法(CRM的重中之重就是对客户的管理),而不仅仅只是客户数据的增删改查。

6、既有短平快的常用功能,也有深度的可配置功能(比如可扩展的表单和流程化管理)。

7、价格合适,可能比您的预算还要低,或者略高于您的预算。当然,我们都要了解“行情”的因素。

“以上几点说的就是CRM!”

“真的吗?”

“当然是真的,因为这篇文章都是我们写的。”

以上关于“如何判断CRM软件是否合适”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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