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“B2B CRM”和“B2C CRM”的区别(“B2B CRM”和“B2C CRM”有什么不同)

更新时间: 2021-06-01 14:48:55
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“B2B CRM”和“B2C CRM”的区别?这两个系统非常不同,虽然都叫CRM,但并不一定都适合您的业务,这主要是因为B2B和B2C的业务模式也非常不同。下面,小编就来为大家详细介绍一下“B2B CRM”和“B2C CRM”的区别

B2B CRM

1、为潜在客户的长期管理而构建

旨在更好地跟踪客户及其相关的联系人。数据关注质量,不断提高成交的可能性和销售额,CRM的目标是自动化销售流程并完成交易。

2、更加注重销售流程的自动化

销售自动化对于节省时间和帮助销售人员处理所有联系人和销售线索至关重要,他们需要看到完整的客户沟通记录和历史数据等信息。

3、可以根据沟通记录,购买历史、业务行为等对客户进行预测

销售基本是逐一推进并完成的,每个稍有意向的客户都要进行评估,以确定他们成功签约的可能性。

4、支持明确但复杂的销售阶段管理

销售过程中可能有许多不同的阶段,销售人员清楚地知道客户处于哪个阶段,以及在什么时候将他们推进到下一个阶段,这成为沟通中的一个重要因素。

5、B2B CRM支持个性化定制开发和集成

B2B CRM相较于但其他软件产品(如财务软件或ERP),更强调整合和对接,因此B2B产品必须灵活,支持定制开发以满足独特的业务需求,并需要考虑和其他软件或平台集成。

B2C CRM

1、通过各种营销活动实现长期稳定的销售

CRM的重点是保持数据更新以及引入新的消费者,以帮助企业得到需要的数字和结果。持续性的销售是其业务重点。

2、能够管理更多的潜在客户和联系人

CRM旨在管理大量数据,提高营销的影响力。CRM的目标是长期、持续的销售和发展满意客户。

3、提供针对客户群的预测

根据CRM系统内大量的数据进行客户画像,并且从大局出发来呈现销售报表。重点是与客户类型有关的购买历史和其它统计数据。

4、管理的销售阶段更少

通常只有两个阶段:比如潜在客户或买家。由于产品简单易描述,且消费者数量庞大,所以跟进的过程并没有那么复杂。

5、B2C CRM更强调标准化的数据和销售流程

由于B2C有大量的数据流,这意味着CRM系统要能够以标准化(或行业标准化)形式来管理和跟踪大量的数据,并细化特定的销售流程。

以上关于““B2B CRM”和“B2C CRM”的区别”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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