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如何让CRM软件发挥更大的价值(企业如何让CRM价值更高)

更新时间: 2021-06-03 14:56:46
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如何让CRM软件发挥更大的价值?要使CRM获得成功并实现的投资回报,您需要建立“以客户为中心”的企业文化作为基础。下面,小编就来为大家介绍一下如何让CRM软件发挥更大的价值

CRM软件“故障”

许多实施了CRM软件解决方案的企业认为,他们的销售和效率水平将提高。但有些企业仍然像往常一样开始工作,等着看会发生什么。几周或几个月后,当预期的结果未能实现时,软件将被视为一个失败的工具而废弃,或成为一个强大的通讯录——仍然是通讯录。出现这样的问题,一是企业可能选择了错误的CRM软件,二是因为业务部门只是通过CRM软件来存取客户信息,而不是采用CRM方法来提高流程效率并为客户提供更好的服务,因此他们错过了让CRM发挥价值的要点。

正确实施CRM软件:提出问题

为了成功实施CRM软件,首先必须通过提出以下问题来仔细分析内部业务流程:

您现有的每个业务流程如何使您的客户受益?

整个公司的重点是什么?注重长期客户保留还是短期利润?

各业务部门如何看待客户?客户是团队的工作焦点吗?

我们准备好接受新的商业模式了吗?

*难回答的是——我们需要改变什么?

如果不提出这些问题,您就无法进行CRM软件实施过程的下一步。虽然大多数企业使用CRM的目标是获得竞争优势,但要做到这一点,有必要将公司统一在一个明确的CRM愿景下。

正确实施CRM软件:做出改变

在仔细分析了业务流程之后,那么就必须做出一些改变来实现这些CRM愿景。如果未能调整业务流程以满足客户需求,大多数CRM软件的实施都不能实现预期的投资回报率。总体而言,您需要进行两项关键的改变:

1、把客户放在一切业务的中心。

2、确保业务活动以满足客户需求为重点,然后进行相应的流程变更。

要建立“以客户为中心”的企业文化,需要首先由企业高层进行业务建模,然后在整个公司内向下采用。这意味着:

1、在内部重视客户的需求——想客户之所想。

2、提供全面培训,确保员工充分利用CRM软件。

3、制定和实施旨在改善客户体验的运营策略。

4、持续改进销售和服务过程。

如果高层领导不致力于CRM项目,就不要指望中层管理人员会插手进来。同样,如果销售或服务主管不以身作则,那么员工也不会做出改变——CRM项目将很难取得成功。

以上关于“如何让CRM软件发挥更大的价值”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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