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什么是CRM战略(拥有强大的CRM战略的重要性)

更新时间: 2021-06-04 14:05:37
浏览量: 334

拥有强大的CRM战略有哪些重要作用?在这个新的时代,对客户关系管理(CRM)战略的良好思考比以往任何时候都更加重要。下面,小编就来为大家详细介绍一下拥有强大的CRM战略有哪些重要作用。

什么是CRM战略?为什么它很重要?

CRM战略旨在帮助企业加强与客户的沟通,实现客户的期望,以便将尽可能多的潜在客户转变为成交客户,并通过个性化沟通来尽可能的留住客户。为了通过CRM战略获得卓有成效的结果,重要的是在同一个系统上拥有业务的所有垂直领域。例如,您的销售、市场营销、支持和财务部门都可以在CRM系统中协作,这一点很重要。

拥有强大的CRM战略的重要性

一个理想的CRM策略集中在降低客户获取成本和增加客户终身价值上。拥有一个理想的客户战略可以提供惊人的好处,帮助您的企业提高盈利能力。通过有效的CRM策略,您可以得到:

1. 提高营销效率

2. 与客户有效沟通

3. 数据驱动决策

4. 更具盈利能力的销售周期

5. 提高预测的准确性

6. 提高客户忠诚度

另一方面,缺乏有效的CRM战略所涉及的风险是:

1. 无法获得或提高客户满意度

2. 错过向现有客户销售、追加销售或交叉销售的机会。

3. 无法吸引和留住新客户

4. 失去竞争优势——相比那些拥有CRM战略的企业

这清楚地表明了为什么企业总是期望有一个有效的CRM战略。然而,Forrester和CustomerSink的联合研究指出,33%的企业仍在努力构建有效的CRM战略(在中国,这个数字更高)。让我们来了解一些技巧,这些技巧将帮助您的企业制定一个CRM战略,从而产生令人满意的结果。

以上关于“拥有强大的CRM战略有哪些重要作用”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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