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使用CRM软件做销售的时候有哪些客户管理技巧

更新时间: 2021-06-05 14:27:08
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使用CRM软件做销售的时候有哪些客户管理技巧?大多数客户在进入你的销售过程后不会马上购买,因此,在早期阶段,你必须专注于培养和教育这些客户。如果不这样做,可能会使一些客户悬而未决,始终没有信心进行购买。你可以通过提供帮助和相关性来增加销售机会。下面,小编就来为大家详细介绍一下使用CRM软件做销售的时候有哪些客户管理技巧

1. 加强你的沟通策略

您在销售漏斗的不同阶段与潜在客户沟通的策略是什么?如果你希望稳步地鼓励顾客购买,那么每个月联系一次并不会减少你的业绩量。首先,考虑一下你的销售流程,以及你的客户在每个阶段都需要什么,你应该有一个策略,可以了解客户的关切和痛点。然后,将这些客户分成不同的列表,用相应的沟通策略去影响他们。

2. 更好地了解你的线索客户

你的潜在客户只是随便考虑一下,还是急需你这样的产品?如果线索卡在您的销售漏斗中,可能是他们暂时还不需要您的产品或服务,也可能是他们不能决定你的产品是否适合他们的需要。知道了这一点,你就可以适当地培养他们。了解你的客户在销售过程中处于什么位置,可以帮助你更有效地向他们推销。你可以通过让客户回答一份调查表来发现他们在想什么。对于所有新客户,您可能都需要考虑设置一个问卷,以便您可以轻松地收集关于客户的更多信息。

3. 寻找停滞的阶段

是否有很多线索被卡在销售漏斗的一个阶段?如果是,重新评估销售过程的那个阶段。要了解如何修复这些停滞阶段,您需要考虑两件事:正在发生什么,以及应该发生什么。在销售过程中的每个阶段,你的具体目标是什么?你或者你的客户离实现这些目标有多远?你能做些什么来让你的客户更容易地进入下一步或者做出决定?

4. 提供帮助

如果你的客户很难做出决定,你能做些什么来帮助他们?你能提供什么来建立更多的信任?您可以提供哪些免费的服务?要记住的重要一点是,一个好的报价或产品说明书对任何客户来说都是有价值的,这些帮助应该在合适的时间提供给合适的客户。

5. 创造紧迫感

如果你的潜在客户没有急需购买,设定一个有效期或者提供折扣。根据Experian的一份报告,增加营销工作的紧迫性可以增加59%的关注率和14%的签单率。要充分利用销售策略中的紧迫性,在主题行中包括报价和时限。但是请注意:使用这个策略时要小心。如果你要制造紧迫感,确保它是基于真实的东西。如果你声称优惠只能在一天内提供,但你却持续了几个星期,这是失去信誉的快速途径。

6. 问问题

如果你的客户正在犹豫不决,请开始倾听,并问客户问题,这样你就能理解他们为什么犹豫。如果你问你的潜在客户一个能吸引他们的问题,他们很可能会乐于回答。然后,你就能洞察到底是什么阻碍了他们。这里依然可以使用问卷调查或发送带有具体问题的信息。

以上关于“使用CRM软件做销售的时候有哪些客户管理技巧”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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