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crm系统和erp的区别,这四大区别需要了解!

更新时间: 2019-06-11
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CRM系统和erp有相同之处,存在着联系,但是从不同的角度来理解,两者也是不同的,区别相对明显,crm系统主要体现在企业和客户之前的关系连接,erp叫做企业资源规划,在内部资源计划方面,CRM系统更关注市场和客户,关于crm系统和erp的区别,下面介绍了四大区别,一起看看吧!


crm系统和erp的区别

1.CRM是ERP的延伸

客户关系管理软件侧重于管理企业的客户,同时企业的客户也是企业*重要的资源,ERP作为企业资源管理软件把客户做比较全面的管理,这点在ERP的分销系统和应收账模块等中都有一些体现。所以夸张一点说,客户关系管理系统可作为ERP系统中的一个子系统,当然正确的说法应该是客户关系管理系统的核心部分,是ERP系统中销售管理的延伸,是对ERP的补充与增强。因为CRM不仅对现有客户资源进行管理,也可以对潜在客户资源进行管理,所以ERP与客户关系管理系统是有些交叉的,这也是我们经常会提到ERP与客户关系管理系统整合的叫—个原因。

2.关注对象

如果从系统的角度讲,二者是不同的系统,关注的企业问题不同,CRM更偏重于外向型的问题,比如营销、销售、服务等与市场和客户相关的外部资源,强调合理利用优质服务来开拓和保持客户,优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。而ERP则是偏重于内部的问题,关注点是企业资源,比如生产、 库存、质量、成本等,它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。

3.管理理念

ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时*大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量,可以说是以效率为中心。客户关系管理系统的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的,更关注市场与客户。ERP更注重企业内部的管理,它的目标是规范管理,而客户关系管理系统的目标是为客户提供更加全面的服务,如果说ERP是企业级的全面管理应用的话,客户关系管理系统就是ERP的*前端,它的作用延伸到了以前ERP力所不能及的范围。


4.应用系统的设计不同

大部分CRM系统的业务流程相对比较灵活,ERP的主要业务流程则相对固定,ERP系统是一个“事务处理”系统,强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹,无缝地集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块,提高企业的“自动化”能力从而极大地降低人力需求及差错,提高效率。CRM系统本身可以看成广义的ERP的一部分,二者应该可以形成无缝的闭环系统。

CRM与ERP之间的区别和联系已经表述的十分清楚了,其实企业做信息化,选产品是很重要的一环,但如果考虑到企业未来的业务发展,选平台就更重要了, 神州云动CloudCC是中国企业SaaS、PaaS市场的开创者,其自主生态 CRM 产品操作简便、易用。用户所有的操作直接通过浏览器使用PaaS平台即可完成,所以即使不懂程序的人,也可以随时按需定制,可根据需求定制OA、ERP、HR等业务,帮助企业实现符合自身业务的营销和管理流程。

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