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企业如何选择CRM软件(选择CRM软件的方法)

更新时间: 2021-06-10 14:10:02
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企业如何选择CRM软件?毫无疑问,一个好的CRM系统对于任何成长中的企业来说都是必不可少的。大多数时候,通过数百个电子表格管理客户数据库,从一个文档跳到另一个文档以查找销售或客户数据,不是一个明智的选择。下面,小编就来为大家详细介绍一下企业如何选择CRM软件

知道您需要什么样的功能

您的公司在流程、客户管理和发展模式方面都是****的。因此,寻找和您业务100%匹配的CRM是不可能的。您需要的是一个满足大部分需求并可扩展的CRM解决方案!随着您业务的发展,您的CRM要能适应您未来的需求。这就是为什么您需要观察您选择的CRM解决方案可以较容易地定制开发。

另一件需要记住的事情是,请不要过分的高估您实际需要的功能,请评估那些遭到CRM软件商和内部团队同时质疑的问题,您真的需要实现它们吗?为实现它们所花的预算值得吗?实现了它们之后会不会增加使用难度?实现这些功能会不会遭到使用人员的排斥?

确保CRM系统提供了开放数据接口(OpenAPI)

不管您现在需不需要,确保CRM系统提供了数据接口是选择CRM时要考虑的*重要的事情之一,这可以帮助您现在或以后与其它应用程序集成——比如您公司未来需要将网站注册客户自动同步到CRM系统中。因此,不管您公司是否具备软件开发的能力,数据接口都很重要——这决定了CRM软件供应商是否可以帮助您实现与ERP系统、网站、H5应用等第三方系统的集成。

值得一提的是,大多数CRM系统允许您从其他来源导入重要的数据(比如客户和联系人)——确保您能够很容易地将现有的客户数据迁移到新的CRM软件中。另外,检查您的CRM软件是不是有较多的数据导出功能。

请求演示和免费试用

千万不要未经试用就直接购买CRM系统!测试它总是一个好主意。*好的方法是通过CRM售前顾问的个性化演示开始,然后进行免费试用。在演示期间,CRM软件商的销售人员会向您展示如何使用它。然后,您可以问一些与您的业务相关的具体问题,看看他们如何回答。之后,您可以继续试用,以便更好地了解CRM是如何工作的,并罗列系统的优缺点:看看诸如易用性、关键功能和扩展能力。*后,我们建议您至少选择两个供应商,这样您就可以综合比较。

不纠结CRM厂商是在本地还是异地

不管CRM厂商是否在本地,检查软件功能是否满足需求、是否具有很高的性价比才是您的优先选项。

检查CRM是否支持定制和个性化培训

CRM如果不支持定制开发,那么您现在或未来的个性化需求将得不到满足。如果CRM厂商只是提供在线教程而没有提供个性化的在线培训,那您的员工在接受CRM时可能存在一定的难度。

所以,您一定要问问您选择的CRM是否支持定制开发,特别是能否实现某几项您*关注的个性化需求;还要问问CRM在线培训课程要花多少钱(或是免费),因为这种由经验丰富的客服人员进行实际演示的培训,能带给您一种持续的、用户特定的实践体验,使您能更快更好的掌握CRM的要领并将之延伸到公司内部,这样您公司的每个人都知道如何使用CRM软件来提高效率。

关注用户体验

用户体验是选择CRM系统的一个重要标准,这决定了您的感受和您使用CRM时的体验。例如,您可以要求CRM厂商向您展示完成特定任务所需的点击次数。当您观察时,问问您自己:能接受这样的用户界面吗?页面的排版看上去很专业吗?这些按钮有清楚的标记吗?动作流程是否合乎逻辑?

以上关于“企业如何选择CRM软件”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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