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为什么小型企业更需要CRM软件(小型企业为什么需要CRM软件)

更新时间: 2021-06-10 14:18:06
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为什么小型企业更需要CRM软件?无论规模大小,企业都在不断寻找方法以吸引新客户、改善销售方法、增加交叉销售机会和销售额、保持现有客户的满意度。然而,小企业会经历更多的挑战,会遇到很多阻碍它们成长的因素。这些原因通常围绕诸如领导、管理、客户服务和现金流等问题,这些问题有时可以人为改变,有时不能改变。下面,小编就来为大家详细介绍一下为什么小型企业更需要CRM软件

1. 统一管理和控制你所有的数据

Q许多小微企业在不同的地方保存他们的客户信息和销售历史。在面对热点客户或销售机会时,你还记得客户的信息以及他们的整个情况。两个月后,你不会记得你在哪儿保存了哪条信息。而且由于这些信息可能分散在不同的电脑上,所以您公司的其他人将无法访问完整的客户跟进记录,这*终会产生问题。你和你公司的其他人会花上好几个小时寻找信息,并把发生的事情拼凑起来。

ACRM系统可以帮助你避免这样的痛苦。它使您能够在统一位置存储与客户的各种交互历史,例如销售机会、跟进记录、交易信息等,并且与客户相关的每个人都可以立即检索客户信息。这不仅为客户创造了更好的体验,而且您也将节省大量的时间。

2. 帮助您与客户“更同步”

Q客户希望他们的问题能够尽快解决。所以,当客户打电话给一家公司要求解决一个问题时,他会讲一下他遇到的问题,然后客户希望马上得到他想要的。没有什么比让客户一遍遍地重复他的问题更让他愤怒了,因为他被转到了不同的部门。在你有意或无意设置的迷宫内走来走去,被迫一遍又一遍地讲述他的问题,可以想象,电话那头的客户有多恼火。而如果当客户只需要接触一两个环节就能立即得到答案时,他们总是会非常高兴。

ACRM软件实际上帮助您与客户更加“同步”,因为它将所有销售、营销和客户服务数据组合到一个数据库中。它提高了客户沟通的质量和响应能力,并且通过使用CRM软件,不同部门之间的联系更加紧密。

3. 帮助您在客户眼中提高您的诚信度

Q如果一个销售人员或客户服务人员告诉我,他们大约一周后会打电话来跟进一些事情,我会记住这个事情。如果他们没有打电话过来,抱歉地说,我对那个人以及他背后公司的信任就会下降。如果这种情况持续发生,那么我对这项生意的看法就会消极很多——你当然不希望这种事情发生在你的生意上。我知道人们很忙,他们会忘记事情。特别是销售人员和客户服务人员。但是,在今天的生意中,你能兑现的承诺应该是你与客户的关系纽带——这为客户关系创造了坚实的基础。

ACRM解决方案可以帮助您与客户建立可信赖的关系,通过针对客户的行动记录,你会得到一个持续的客户跟进提醒,帮助销售和客服人员轻松管理成百上千个客户的销售和服务工作。CRM还能通过360度客户视图,获取与该客户相关所有的历史信息(包括所做的承诺),这样,您在与客户沟通时,将能时时踩到关键点上。

4. 让您轻松地向客户提供相关产品

Q一般的信息和一般的报价不会让客户觉得他们很特别,而个性化和有针对性的内容则可以让你的客户产生兴趣。想想你上次购买的汽车。如果汽车经销商善于建立客户关系,那么您将定期收到邮件中关于新轮胎的特别报价,或者提醒您下次换油是什么时候,甚至邀请您参加明年车型的展示。所有这些信息都和你的购买有关,这不仅展示了经销商的生意头脑,同时也表明他们很关心你这个客户。

ACRM允许您以各种方式对客户数据进行切片分析,以便您可以创建针对特定客户及其需求的营销策略。还可以让你通过客户的购买记录,向他们推荐相关的产品组合。还有什么比这更好的方式来表达你对客户的关怀呢?

以上关于“为什么小型企业更需要CRM软件”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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